Torna

Portal Consum

 

Nova reclamació de Consum

 

 QUÈ ÉS UNA RECLAMACIÓ DE CONSUM

Una reclamació de consum és una comunicació per la qual un consumidor o usuari posa de manifest un conflicte o desacord amb una empresa o un professional que li ha venut un producte o prestat un servei i sol·licita una solució. 

 

 QUÈ S'HA DE FER ABANS DE PRESENTAR UNA RECLAMACIÓ

En cas de trobar-se en aquest supòsit, és important que el consumidor o usuari dugui a terme les actuacions següents abans de presentar la reclamació davant la Direcció General de Consum:

La presentació de la reclamació davant la Direcció General de Consum quan no s’hagi reclamat prèviament a l’empresa o quan la competència correspongui a un altre organisme pot suposar l’endarreriment del procediment.

En cas de no rebre resposta per part de l’empresa o que aquesta no sigui satisfactòria, i un cop descartat que la reclamació no correspon a organismes competents en sectors específics, es pot presentar la reclamació davant la Direcció General de Consum en la forma i termes que es detallen. 
 

 QUINES DADES HA DE CONTENIR UNA RECLAMACIÓ

Per tal que la Direcció General de Consum iniciï el tràmit, és important que s’empri el model oficial de full de reclamació autoemplenable que s’ha habilitat a l’efecte i que es troba en l’enllaç següent.

En qualsevol cas, el full de reclamació ha de contenir les següents dades necessàries per tramitar-lo:

  • Dades personals de la persona reclamant: s’han d’indicar les dades identificatives i de contacte de la persona reclamant. També s’ha de fer constar la forma en què vol que l’Administració li remeti les notificacions, que pot ser a través de correu postal o de manera telemàtica a través del sistema Cl@ve. En aquest cas, el consumidor rebrà un avís al correu electrònic perquè accedeixi a la seva carpeta ciutadana.
    Per a més informació, consultau l’enllaç següent: https://clave.gob.es/clave_Home/clave.html
  • Dades de l’empresa reclamada: és important fer-hi constar totes les dades identificatives i de contacte de l’empresa, per tal que la Direcció General de Consum pugui fer-hi la mediació.
  • Descripció dels fets que motiven la reclamació: exposició de manera clara i concisa de les circumstàncies que han donat lloc a la reclamació, amb detall del conflicte o desacord amb l’empresa, per tal que aquesta el conegui i la Direcció General de Consum pugui fer la mediació.
  • Pretensions: solució que es vol obtenir, com ara la restitució, el canvi o la reparació del bé adquirit; el reintegrament de les quantitats pagades; la resolució o la rescissió del contracte; l’anul·lació d’un deute; el compliment de les condicions pactades en la contractació, la venda o la prestació del servei, o el compliment dels drets reconeguts a les persones consumidores o usuàries, entre d’altres.
  • Documentació adjunta: junt amb la reclamació s’ha de presentar:
    • La documentació que acredita que s’ha reclamat prèviament a l’empresa o al professional.
    • La documentació acreditativa de la relació de consum, com ara una còpia del contracte, de factures, pressuposts, rebuts o comprovants, entre d’altres.
    • Altra documentació relacionada amb els fets reclamats i que serveixi per valorar-los més bé, com ara certificats de garantia, fullets descriptius o de publicitat, mostres, fotografies o altres mitjans de reproducció de què es disposi, entre d’altres.

 FORMES DE PRESENTACIÓ

 La reclamació es pot presentar davant la Direcció General de Consum de les maneres següents:

- Reclamacions de Consum en línia

- Model de sol·licitud de reclamació autoemplenable IMPORTANT: Per presentar el model de sol·licitud de forma presencial cal consultar les condicions de cita prèvia.

Aquest document, un cop emplenat, es pot presentar davant la Direcció General de Consum per una de les vies següents:

- De forma telemàtica a través del Registre electrònic comú, que trobareu en l'enllaç següent: http://www.caib.es/sites/atenciociutadania/ca/atencio_telematica-86927/

- De forma presencial en una oficina de registre.

Atesa la situació actual causada per la covid-19, algunes oficines romanen tancades i d’altres atenen amb cita prèvia web. Us recomanam que consulteu el directori actualitzat en l’enllaç següent: https://www.caib.es/sites/atenciociutadania/ca/l/oficines/

 Per tal de reservar dia i hora en les oficines en què es requereix cita prèvia per registrar-hi documents, es pot accedir al sistema a través de l’enllaç següent:
https://ac.fundaciobit.org/citaregistro/reservar-cita;lang=ct

Trobareu més informació sobre les oficines de registre de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears en: https://www.caib.es/sites/atenciociutadania/ca/pagina_dinici-21357/?campa=yes

Si l’empresa reclamada està adherida al sistema arbitral de consum (llista d’empreses adherides), la persona consumidora o usuària hi pot presentar una sol·licitud d’arbitratge.

go.gifMés informació aquí