Consultes de Consum amb cita prèvia

Qualsevol ciutadà pot adreçar-se a la Direcció General de Consum per informar-se sobre els seus drets com a consumidor o sobre com presentar una reclamació o una denúncia de consum, així com per conèixer l’estat de la tramitació d’un expedient.

Les consultes són telefòniques només s’atenen mitjançant cita prèvia, que es pot sol·licitar a través dels mitjans següents:

PER TELÈFON

• Telèfon d’atenció al consumidor: 900 16 60 00. És gratuït i l’horari és de dilluns a divendres, de 8 a 20 h, i els dissabtes de 9 a 14 h.
• Telèfon de les oficines de la Direcció General de Consum:
  • Palma: 971 17 79 79, de dilluns a divendres, de 9 a 14 h.
  • Maó: 971 17 73 33, de dilluns a divendres, de 9 a 14 h.
  • Eivissa: 971 17 70 67, de dilluns a divendres, de 9 a 14 h.

TELEMÀTICAMENT

Mitjançant l’enllaç següent:

https://dgc.fundaciobit.org/citaconsum/reservar-cita;lang=ca

 
APP CITA PRÈVIA GOIB

A través de l’app Cita Prèvia GOIB. Per descarregar l’app, pitjau l’enllaç d’Android o IOS:

• Tenda Google Play
• Tenda iOS

Un informador de Consum es posa en contacte telefònic amb la persona citada a l’hora de la cita i intenta resoldre la consulta sense que el ciutadà hagi de traslladar-se a l’oficina de Consum. En els supòsits en què el tràmit ho requereixi, i segons les circumstàncies concretes de cada expedient, l’informador pot donar una cita presencial a la persona consumidora.

Les cites presencials s’atenen a les oficines de la Direcció General de Consum, ubicades a Palma, Maó i Eivissa:

 
PER REGISTRAR DOCUMENTACIÓ

Si voleu registrar documentació relacionada amb un expedient de reclamació o denúncia de consum, us recomanam que consulteu la informació següent:

https://ac.fundaciobit.org/citaregistro/reservar-cita;lang=ct