DENUNCIA
Debe entenderse como denuncia aquel supuesto en el que el consumidor o usuario únicamente pretende poner en conocimiento de la administración competente unos hechos que pueden ser constitutivos de una infracción de la normativa vigente en materia de consumo, sin perseguir efecto compensatorio alguno.
FORMA DE PRESENTACIÓN DE LA DENUNCIA
La denuncia se puede presentar ante la Dirección General de Consumo de las siguientes maneras:
- Trámite de denuncia de consumo en línea
- Modelo de solicitud de denuncia autorrellenable IMPORTANTE: Para presentar el modelo de solicitud de forma presencial debe consultar las condiciones de cita previa.
Este documento, una vez cumplimentado, se puede presentar ante la Dirección General de Consumo por una de las siguientes vías:
- De forma telemática a través del Registro electrónico común, que se encuentra en el siguiente enlace: http://www.caib.es/sites/atenciociutadania/es/atencio_telematica-86927/
- De forma presencial en una oficina de registro.
Dada la situación actual causada por la covid-19, algunas oficinas permanecen cerradas y otras atienden con cita previa web. Se recomienda consultar el directorio actualizado en el siguiente enlace: https://www.caib.es/sites/atenciociutadania/es/l/oficines/
Para reservar día y hora en las oficinas en las que se requiere cita previa para registrar documentos, se puede acceder al sistema a través del siguiente enlace:
https://ac.fundaciobit.org/citaregistro/reservar-cita;lang=es
Para más información sobre las oficinas de registro de la Comunidad Autónoma de les Illes Balears, se puede consultar el siguiente enlace: https://www.caib.es/sites/atenciociutadania/es/pagina_dinici-21357/?campa=yes
Más información aquí
DATOS NECESARIOS PARA PRESENTAR UNA DENUNCIA
Cualquiera que sea la forma en que se presente la denuncia, sea mediante el modelo oficial de denuncia, sea mediante un modelo de instancia de denuncia o un escrito personal dirigido a nuestros servicios, siempre hay que proporcionar los siguientes datos:
TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS