Las asociaciones de consumidores

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Son asociaciones de consumidores aquellas entidades sin finalidad de lucro que tienen como objetivo principal de su actividad la defensa de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios. También tienen esta consideración aquellas que se constituyan como cooperativas, con los objetivos ya indicados.

Nuestra Ley 7/2014, de 23 de julio, reconoce a las asociaciones como la vía de representación y participación de los consumidores y usuarios, y es labor de los poderes públicos fomentar y promover el diálogo y la participación de las mismas con las asociaciones profesionales y empresariales a través del Consell Balear de Consumo.

Los derechos de las asociaciones de consumidores y usuarios son los siguientes:

• Estar presente en los órganos colegiados de participación y en los consejos de carácter general y sectorial, para participar activamente en todos aquellos asuntos de interés para los consumidores y usuarios.
• A promover, en el marco de la legislación vigente, los procedimientos administrativos para la defensa de los consumidores y usuarios en el ámbito territorial de las Islas Baleares, además del derecho a personarse en los procedimientos iniciados por terceras personas.
• A participar en el Sistema Arbitral de Consumo
• A disfrutar del beneficio de justicia gratuita de acuerdo con las leyes que lo regulan
• A acceder a las ayudas y subvenciones que conceden las administraciones públicas para llevar a cabo las tareas propias de su actividad.
• A acceder a los beneficios establecidos sobre la legislación específica sobre el voluntariado
• A exigir la rectificación pública de las comunicaciones e informaciones publicitarias engañosas o ilícitas, y en estos, casos ejercer el correspondiente derecho de réplica
• A colaborar con la Administración y concertar las actuaciones de interés común orientadas a la consecución de fines de interés general.

En nuestra Ley 7/2014, de 23 de julio, se regula específicamente el derecho de audiencia en consulta que deberá ser preceptivo, en el caso de nuevas reglamentaciones y disposiciones administrativas de carácter general que afecten directamente a consumidores y usuarios. Asimismo, este derecho se aplica a los casos siguientes:

• Procedimiento de aprobación de precios y tarifas de servicios que estén legalmente sometidos al control previo de las Administraciones públicas de las Islas Baleares.
• Procedimiento de aprobación de las condiciones generales de contratación de empresas que oferten servicios públicos en régimen de monopolio
• Otros casos que establezca la ley.

¿Cuáles son las tareas que desarrollan las asociaciones de consumidores y usuarios en el ámbito de las Islas Baleares?

Desde la labor fundamental de asesoramiento directo y representación de los consumidores y usuarios hasta la emisión de opiniones e informes sobre temas diversos que proyectan luz sobre puntos oscuros de esta extensa materia, pasando por la defensa jurídica de los consumidores ante cualquier institución, labores de formación y fomento del asociacionismo, elaboración de guías y otras publicaciones, etc. Y todo lo que supone una mejora de la información y educación de los consumidores y usuarios, lo que les permitirá ser más conscientes de las elecciones que han de hacer a la hora de consumir y cuales son sus derechos a la hora de reclamar.

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