Volver

Portal del Consumidor

Código de buenas prácticas

¿Qué es?

Es un documento dirigido a los empresarios en el cual se recogen las condiciones y requisitos legales que tienen que cumplir sus establecimientos, con el fin de garantizar la calidad y seguridad de los productos y servicios puestos a la disposición de los consumidores y usuarios. También incluye una serie de compromisos de actuación que exceden del contenido de la ley, que tienen como finalidad satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Los códigos de buenas prácticas, en más de configurarse como instrumentos de autocontrol para las empresas, contribuyen a la autorregulación de cada sector comercial, empresarial y/o profesional.

Así pues, el objetivo de este código es dar respuesta a los posibles conflictos entre las partes actuantes en el mercado.

¿Qué contiene?

Sin perjuicio del obligado complimiento de toda la normativa aplicable, en cada sector empresarial, comercial y/o profesional, los códigos podran contener una relación de buenas prácticas en materia de:

  • Garantia de calidad
  • Normalización
  • Garantias medioambientales
  • Servicios de control
  • Condiciones de garantia o de post-venta
  • Resolución de reclamaciones, a través del sistema arbitral de consumo u otras vías extrajudiciales.
  • Cualquier otra práctica beneficiosa para los consumidores

Principios que rigen el código de buenas prácticas

  1. Principio de independencia
  2. Principio de respeto a las normas de la libre competencia
  3. Principio de sostenibilidad
  4. Principio de establecimiento de estandares de servicio
  5. Principio de compromiso de calidad
  6. Principio de dignificación de la subcontratación
  7. Principio de complimiento de las normas laborales y mercantiles
  8. Principi de cobertura de riesgos y responsabilidades
  9. Principio de respeto al medio ambiente
  10. Principio de cumplimiento de los criterios de prevención de riesgos laborales, salubridad y seguridad 
  11. Principio de transparencia
  12. Principio de confidencialidad
  13. Principio de autocontrol