Requisitos
1. Tota queixa o denúncia es presentarà signada per l’interessat amb la suficient identificació, tant personal com dels fets objecte de la reclamació.
2. Les queixes i denúncies quedaran degudament registrades i, una vegada analitzades, seran admeses o rebutjades motivadament. No s’entrarà a examinar individualment les queixes o denúncies que estiguin pendents de resolució judicial.
3. Admesa la queixa, el director promourà, amb celeritat, l’oportuna investigació per a l’esclariment de l’objecte d’aquesta. En tot cas, reclamarà del cap de la dependència administrativa responsable del tema, informe que haurà de ser emès en el termini de 15 dies. La negativa o negligència respecte d’això, serà objecte de l’oportuna queixa davant la conselleria que tengui atribuïdes competències en matèria de benestar social, sense perjudici de reflectir-ho a l’informe anual pertinent.
De la mateixa manera, es procedirà quan la queixa es refereixi al funcionament de centres o serveis privats, adreçant-se al director o responsable.
4. S’informarà l’interessat o el que hagués realitzat la queixa o denúncia, del resultat de les investigacions i gestions, així com de la resposta que hagués donat l’Administració o l’entitat implicada.
Igualment es comunicarà el resultat positiu o negatiu de les investigacions a la dependència administrativa o entitat privada objecte d’aquesta.
Documentación a presentar
Escrit de queixa o de denúncia sense subjecció a cap model oficial ni formal i documentació que es consideri oportuna per a la investigació.
Impresos normalitzats associats: Formulari de queixa o denúncia
Modelos:
Plazo máximo
Termini màxim per la resolució: 3 mesos.
Termini màxim per la notificació: No hi ha termini.
Silenci administratiu: No hi ha silenci.
Forma de presentación
De acuerdo con lo establecido en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, puede realizar el presente trámite a través de uno de los siguientes canales (entre otros):
a) De manera telemática (*obligatorio para los sujetos obligados a relacionarse electrónicamente con las administraciones por el artículo 14.2 y 3 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, y opcional para a las personas físicas), haciendo un "click" en el botón «Acceso al trámite telemático» que se encuentra en la parte inferior de este trámite. Para poder hacer este tipo de trámite, debe disponer de certificado digital, DNI electrónico o cl@ve permanente.
b) De manera presencial (sólo para personas físicas), en cualquiera de las oficinas de registro de la Administración Autonómica, de la Administración General del Estado, del resto de comunidades autónomas o de las entidades que integran la Administración Local. Puede consultar las direcciones de todas las oficinas de la Administración Autonómica.
c) Además, también puede enviar la documentación por correo postal (solo para personas físicas). En este caso, debe presentar los documentos en un sobre abierto, a fin de que el personal de la oficina de Correos pueda indicar, mediante el sello oficial, el lugar, la fecha y la hora exacta en que se ha efectuado el registro. Estos datos también quedarán anotadas en el resguardo justificativo de la presentación.
*Los sujetos a los que se refieren los apartados 2 y 3 del artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, están obligados a relacionarse a través de medios electrónicos con las administraciones, por lo que, de conformidad con lo establecido en el artículo 68.4 de la referida Ley, si alguno de estos sujetos presenta su solicitud presencialmente, la Administración Pública le requerirá que la subsane mediante la presentación por vía electrónica.
Órgano competente para la tramitación
Oficina Balear de la Infància i l'Adolescència (OBIA)
Contacto
Servicio o Sección responsable
Oficina Balear de la Infància i l'Adolescència (OBIA)
Carrer Jeroni Pou, n 2. 2n C.
Tel.: 971177206
- Fax: 971176982
(dretsmenor@obia.caib.es)
Observaciones
Regulació de les queixes i denúncies dels particulars sobre l’activitat relacionada amb matèria de menors que duguin a terme les administracions publiques que actuïn dins l’àmbit geogràfic de la comunitat autònoma de les Illes Balears, així com l’activitat de qualsevol persona física, entitat, empresa, associació, fundació o qualsevol persona jurídica que utilitzi, actuï o presti serveis a menors d’edat dins la comunitat autònoma de les Illes Balears.
A l’efecte del Decret esmentat, s’entén per Administració pública, l’Administració autonòmica i les administracions locals radicades al territori de la Comunitat autònoma de les Illes Balears (consells insulars, mancomunitats i ajuntaments). A més, les entitats de dret públic amb personalitat jurídica pròpia vinculades a les administracions esmentades.
Dels escrits de queixa o de denúncia que no estiguin signats, que es trametin per fax, correu electrònic o mitjançant el formulari a través d’Internet, l’Oficina de Defensa dels Drets del Menor pot sol•licitar-ne la ratificació a l’entitat o la persona interessada.
En cap cas l’Oficina de Defensa dels Drets del Menor pot intervenir en procediments vigents per a la resolució d’interessos individuals, la tramitació o resolució dels quals estigui encomanada a òrgans jurisdiccionals o que requereixin d’actuacions protectores encomanades a l’entitat pública competent.
La presentació d’un escrit de denúncia o queixa davant l’Oficina de Defensa dels Drets del Menor, no interromp els terminis per interposar les accions legals que puguin correspondre a l’entitat o la persona interessada, per la via administrativa davant el corresponent organisme públic, o per via judicial davant els jutjats o tribunals de justícia que pertoqui; tampoc no suspèn ni interromp els terminis per a l’execució de les resolucions o els actes administratius o judicials, ni els terminis legals per recórrer-hi en contra, si escau.