Requisits
1. Que la persona reclamant tingui domicili a la comunitat autònoma de les Illes Balears.
Si el consumidor resideix en un altre estat membre de la UE, quan l'empresari tingui el domicili en el territori de les Illes Balears.
2. Haver comprat un bé o contractat un servei o subministrament a una empresa o professional.
3. Ser la persona que ha comprat el bé o contractat el servei o subministrament. És a dir, la persona que consta en la factura, el contracte, etc.
4. Haver presentat reclamació prèvia a l'empresa.
5. Presentar la sol·licitud d'arbitratge en el termini d'un any des de la interposició de la reclamació prèvia a l'empresari reclamat.
6. Queden exclosos de l'arbitratge de consum els conflictes:
· Que sorgeixin entre particulars.
· Que es produeixin entre empreses o professionals.
· Que afectin matèries sobre les quals les parts no tinguin poder de lliure disposició.
· Que versin sobre intoxicació, lesió o mort o en els quals hi hagi indicis racionals de delicte, inclosa la responsabilitat per danys i perjudicis directament derivats d'aquests.
· Que es refereixin a serveis públics d'interès general, no econòmics o prestacionals, facilitats per les administracions públiques.
· Quan es tracti de reclamacions infundades o no s'apreciï una afectació dels drets i interessos econòmics legítims dels consumidors i usuaris.
· Que s'hagin resolt o plantejat davant un òrgan jurisdiccional o una altra entitat de resolució de conflictes acreditada, tret que, en aquest últim cas, s'acrediti el desistiment del primer procediment.
· Que s'haguessin inadmès prèviament per una altra Junta Arbitral o sobre els quals un òrgan arbitral hagués dictat laude pel qual es posés fi al procediment arbitral, sense entrar en el fons de l'assumpte, i quedés així expedita la via judicial.
· Si el contingut de la reclamació fos vexatori.
Documentació a presentar
Juntament amb la sol·licitud han de presentar-se els documents i proves que siguin necessaris per a conèixer i solucionar el litigi, com ara:
· La resposta de l'empresari a la reclamació presentada pel consumidor o, en cas que la reclamació no s'hagi atès transcorregut un mes des de la presentació, s'ha d'aportar acreditació d'haver intentat la comunicació amb l'empresari.
· La documentació sobre la relació de consum objecte de litigi, com ara contractes, factures, pressupostos, rebuts, comprovants, publicitat, fullets, fotografies, informes pericials, etc.
Models:
Termini màxim
No procedeix
Forma de presentació
D'acord amb el que estableix l'article 16.4 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, podeu dur a terme aquest tràmit mitjançant un dels canals següents (entre d'altres):
a) De manera telemàtica (*obligatori per als subjectes obligats a relacionar-se electrònicament amb les administracions per l'article 14.2 i 3 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, i opcional per a les persones físiques), fent un "click" al botó «Accés al tràmit telemàtic» que trobareu a la part inferior d'aquest tràmit. Per poder fer aquest tipus de tràmit, heu de disposar de certificat digital, DNI electrònic o cl@ave permanente.
b) De manera presencial (només per a persones físiques), a qualsevol de les oficines de registre de l'Administració Autonòmica, de l'Administració General de l'Estat, de la resta de comunitats autònomes o de les entitats que integren l'Administració Local. Podeu consultar les adreces de totes les oficines de l'Administració Autonòmica.
c) A més, també podeu enviar la documentació per correu postal (només per a persones físiques). En aquest cas, heu de presentar els documents dins un sobre obert, a fi que el personal de l'oficina de Correus hi pugui indicar, mitjançant el segell oficial, el lloc, la data i l'hora exacta en què s'ha efectuat el registre. Aquestes dades també quedaran anotades en el resguard justificatiu de la presentació.
*Els subjectes als quals fan referència els apartats 2 i 3 de l'article 14 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, estan obligats a relacionar-se a través de mitjans electrònics amb les administracions, per la qual cosa, de conformitat amb el que estableix l'article 68.4 de la Llei esmentada, si algun d'aquests subjectes presenta la seva sol·licitud presencialment, l'administració pública l'ha de requerir que l'esmeni presentant-la per via electrònica.
Òrgan competent per a la tramitació
Junta Arbitral de Consum de les Illes Balears.
Contacte
Servei o Secció responsable
Servei d'Arbitratge de Consum
Carrer de Jesús 38 A.
Tel.: 971177393
(juntaarbitral@dgconsum.caib.es)