Atenció a la ciutadania

Cercador

Menú general

• Atenció a la ciutadania
  • Telèfon 012
  • Oficines de registre
  • Informació sobre la simplificació documental
  • Informació i queixes
  • Balears Opina
  • La pregunta del mes
  • Punts d'accés gratuït al web
  • FAQ. Preguntes freqüents
  • Ajuda'ns a millorar el web
  • Ocupació pública
  • Ofertes de feina gestionades pel SOIB
  • Cita prèvia amb el centre de salut
  • Oficines de la CAIB per municipis

Pots telefonar al 012, de dilluns a divendres de les 8 h a les 20 h i els dissabtes de les 9 h a les 14 h, i sol•licitar qualsevol informació referida a l'Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears:

• oposicions
• borsins de funcionaris i personal laboral
• publicació del BOIB
• subvencions
• telèfons de l'administració
• cursos
• etc.

 Ara també el 012 a través de la xarxa social Twitter en el mateix horari en què es presta el servei telefònic, el compte és @012IB.

 Fora de les Illes Balears: 971225791
Des de l'estranger: 0034 971225791

 Els usuaris valoren el servei del 012 a l'any 2012

La valoració que han fet els usuaris del servei d’informació telefònica del Govern a través del número 012 ha estat molt satisfactòria en tots els ítems proposats pel Departament de Qualitat dels Serveis, atès que les puntuacions mitjanes oscil•len entre els 3,80 i els 3,12 punts sobre un màxim de 4 (entre 7,8 i 9,5 sobre 10). En l’enquesta, que s’ha fet entre el 19 i el 22 d’octubre de 2012, hi han col•laborat 451 persones.

Els usuaris havien de valorar de l’1 al 4 els ítems proposats, segons els criteris següents:

1. Totalment en desacord
2. En desacord
3. D’acord
4. Totalment d’acord

Els usuaris han hagut de valorar els aspectes següents:

— L’adequació sobre l’horari d’atenció, que és de 8.00 h a 20.00 h de dilluns a divendres i de 9.00 a 14.00 h els dissabtes (puntuació obtinguda: 3,71).

— La resposta a les necessitats de la informació facilitada (puntuació obtinguda: 3,74).

— L’adequació del temps d’espera per rebre la informació (puntuació obtinguda: 3,12).

— La satisfacció general amb el servei (puntuació obtinguda: 3,70).

— La qüestió més ben valorada per la ciutadania ha estat el tracte rebut, quant a respecte i amabilitat (3,80 sobre 4).

Per recollir aquesta informació es va fer servir el mètode següent: un cop resolta la consulta feta per la persona usuària, l’operador o l’operadora li demanava la seva col•laboració per respondre una enquesta breu, que es duia a terme a través d’un contestador automàtic.