Qualitat i avaluació

La qualitat en la prestació dels serveis públics i l’avaluació de les polítiques implementades són elements fonamentals per a una administració orientada a les necessitats de la ciutadania.

La qualitat dels serveis públics es mesura per la seva capacitat de satisfer les necessitats i expectatives dels ciutadans, la qual cosa implica l’accessibilitat i la igualtat en l’accés, l’eficiència en la gestió dels recursos, la rapidesa i simplificació dels tràmits, així com una atenció personalitzada i professional.

Quan es parla de qualitat, també es fa referència a oferir canals perquè la ciutadania pugui expressar les seves queixes i suggeriments, així com a la simplificació administrativa, que evita que la ciutadania hagi de presentar documentació que ja és en poder de l’Administració.

Paral·lelament, l’avaluació de les polítiques públiques, des de la perspectiva del govern obert, permet potenciar la transparència, reforçar una participació ciutadana més ben informada i una rendició de comptes més eficient. A més, l’avaluació de les intervencions públiques també contribueix a millorar l’eficàcia i l’eficiència dels resultats de l’acció pública i a aportar informació en el procés de presa de decisions.