Curs de Cartes Ciutadanes
La Direcció General de Coordinació i Transparència, a través del Servei de Qualitat i Avaluació, dona compliment al disposat a l'article 5.2 del Decret 37/2009, de 26 de juny, sobre Cartes Ciutadanes de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears. Així, vetlla per l'homogeneïtat i la coherència metodològica del procés d'elaboració de les cartes ciutadanes i, a més, dona suport tècnic i de formació al llarg del procés d'elaboració i tramitació d'una carta ciutadana, a través d'impartició de cursos sobre Cartes Ciutadanes.
Objectius del curs
El curs té com a objectiu donar a conèixer les Cartes Ciutadanes i promoure la cultura de la qualitat entre els empleats de l'Administració de la CAIB. La formació combina un enfocament teòric, amb materials elaborats pels docents, i eines com el model CAF i la Guia per a l'elaboració de Cartes Ciutadanes, juntament amb el foment del debat en grup.
En finalitzar, l'alumnat ha de:
- Conèixer i comprendre que són les Cartes Ciutadanes.
- Promoure la cultura de qualitat als empleats públics.
- Conèixer la normativa de les cartes ciutadanes.
- Aprendre quines són les eines de gestió de la qualitat (ISO9000, EFQM, CAF), amb especial èmfasi en les normes CAF.
- Aprendre el procés d'elaboració d'una carta ciutadana, fins a la seva aprovació i el seu seguiment.
Cursos realitzats al 2024:
- Pla de Formació General 2024 (FG24 GOI0073 220 - Mallorca)
- Durada: 10 hores
- Modalitat: Presencial
- Nombre d'alumnes: 20
- Lloc: EBAP, aula 5 C/ Gremi de Corredors, 10, 3r (polígon de Son Rossinyol). 07009. Palma
- Dates: 23 d'octubre (de 10 a 14 h) i dies 24 i 25 d'octubre (d'11 a 14 h)
Cursos realitzats al 2025:
- Curs solicitat per la Gerència del SAMU 061
- Durada: 10 hores
- Modalitat: Presencial
- Nombre d'alumnes: 12
- Lloc: Gerència del SAMU 061 C/ del Calçat,2 1ª planta 07011-Palma
- Dates: 23 i 31 de gener (de 09 h a 14 h)