Consideracions per agilitzar l’atenció als centres
Per poder gestionar les consultes amb més rapidesa i eficiència, us agrairem que tingueu en compte les pautes següents:
1. Indicau un assumpte descriptiu
Intentau que l’assumpte del correu reflecteixi clarament el motiu de la consulta. Això ens permet identificar ràpidament els temes més urgents sense necessitat d’obrir cada missatge.
Exemple: un correu amb l’assumpte «Model 111» és molt més fàcil de localitzar durant el període de tramitació d’aquest model que un correu amb l’assumpte «Ajuda».
2. Utilitzau la bústia corresponent
Les consultes relacionades amb gestió econòmica s’han d’enviar a ecoedu@ibeducacio.eu.
Les consultes relacionades amb el mobiliari s'han d'enviar a mobiliari@ibeducacio.eu i les consultes relatives a la neteja a netejacentres@ibeducacio.eu.
Els correus enviats a altres adreces o a comptes personals s’han de reenviar primer a la bústia compartida, fet que n’endarrereix la tramitació.
3. Configurau una signatura de correu
És recomanable que la signatura inclogui:
- Nom i llinatges
- Centre educatiu
- Codi de Centre
- Telèfon de contacte
4. Consultes sobre factures electròniques
Quan feu una consulta sobre una factura electrònica, indicau:
- El REGAGE, o bé
- Si no disposau del justificant de l’empresa:
- NIF de l’empresa
- Import de la factura
- Data
- NIF del centre
Per facilitar la revisió, és preferible escriure aquesta informació al correu en lloc d’adjuntar captures de pantalla o justificants.
5. Consultes sobre assentaments
Si la consulta fa referència a un assentament concret, és imprescindible indicar-ne el codi.
Exemple:
FAC/2026/0000231
Les pautes dels punts 4 i 5 ens permeten revisar els casos directament, sense haver de sol·licitar informació addicional i allargar la resolució de la consulta.
6. Evitau reenviar o respondre al mateix correu per demanar atenció
Si heu enviat un correu i, al cap d’un o dos dies, el tornau a reenviar o hi responeu pensant que així s’atendrà abans, passa just el contrari.
Els correus s’ordenen segons la data del darrer missatge del fil. Per tant, en afegir-hi un nou correu, la consulta es desplaça més enrere a la llista de treball.
Us demanam una mica de paciència davant l’elevat volum de peticions que rebem.
7. Evitau respostes innecessàries
No és necessari respondre als correus únicament per indicar «OK», «Gràcies» o missatges similars.
Cada resposta obliga a revisar i obrir el correu per comprovar si conté alguna nova petició o informació rellevant, fet que consumeix temps que es podria dedicar a altres consultes.