Consultas de Consumo con cita previa

Cualquier ciudadano puede dirigirse a la Dirección General de Consumo para informarse sobre sus derechos como consumidor o sobre cómo presentar una reclamación o una denuncia de consumo, así como para conocer el estado de la tramitación de un expediente.

Las consultas son telefónicas y solo se atienden mediante cita previa, que se puede solicitar a través de los siguientes medios:

POR TELÉFONO

• Teléfono de atención al consumidor: 900 16 60 00. Es gratuito y el horario es de lunes a viernes, de 8 a 20 h, y los sábados de 9 a 14 h.
• Teléfono de las oficinas de la Dirección General de Consumo:
  • Palma: 971 17 79 79, de lunes a viernes, de 9 a 14 h.
  • Maó: 971 17 73 33, de lunes a viernes, de 9 a 14 h.
  • Eivissa: 971 17 70 67, de lunes a viernes, de 9 a 14 h.

TELEMÁTICAMENTE

Mediante el siguiente enlace:

https://dgc.fundaciobit.org/citaconsum/reservar-cita;lang=es

 
APP CITA PREVIA GOIB

A través de la app Cita Previa GOIB. Para descargar la app, pulse en el enlace de Android o IOS:

• Tienda Google Play
• Tienda iOS

 
Un informador de Consumo se pone en contacto telefónico con la persona citada a la hora de la cita e intenta resolver la consulta sin necesidad de que el ciudadano tenga que trasladarse a la oficina de Consumo. En los supuestos en los que el trámite lo requiera, y según las circunstancias concretas de cada expediente, el informador puede dar una cita presencial a la persona consumidora.

Las citas presenciales se atienden en las oficinas de la Dirección General de Consumo, ubicadas en Palma, Maó y Eivissa:

 
PARA REGISTRAR DOCUMENTACIÓN

Para registrar documentación relaconada con un expediente de reclamación o denuncia de consumo, se recomienda consultar la siguiente información:

https://ac.fundaciobit.org/citaregistro/reservar-cita;lang=es