Què es el Defensor dels Usuaris del Sistema Sanitari Públic de les Illes Balears

El Defensor dels Usuaris del Sistema Sanitari Públic de les Illes Balears és un òrgan de l’administració sanitària de les Illes Balears, elegit pel Consell de Govern a proposta del Consell de Salut de les Illes Balears, creat per col·laborar en la millora del nivell de la sanitat pública d’aquesta comunitat autònoma. Aquesta és la seva finalitat principal. Per assolir-la de forma satisfactòria, el Defensor dels Usuaris té una pluralitat de funcions més concretes entre les quals destaquen la de tramitar i contestar les queixes que li presentin els usuaris del sistema sanitari públic de les Illes Balears i la de formular propostes, suggeriments o recomanacions en temes relatius als drets d’aquests usuaris. La tramitació de les queixes i reclamacions exigeix, com és lògic, conèixer-ne les causes, procurar solucionar-les i, si no és possible, proposar que s'adoptin mesures que evitin que el motiu de la queixa continuï existint o torni a produir-se.

El Defensor dels Usuaris es troba integrat a l’Administració pública sanitària de les Illes Balears. En forma part, però d’una manera una mica especial. La seva creació està prevista a la Llei de salut de les Illes Balears, que indica també que exercirà les seves funcions amb plena autonomia. No està subjecte a cap mandat imperatiu. Això vol dir que, encara que pertanyi a l'administració sanitària, no pot rebre instruccions ni ordres de cap altre òrgan. D'aquesta manera, pot exercir les funcions que li són pròpies amb plena independència i imparcialitat.

El Defensor dels Usuaris no és una figura fiscalitzadora. No té facultats executives ni sancionadores. Molts poden pensar que, en aquest cas, és una figura inútil, sense un àmbit efectiu d'eficàcia. Tot i això, una experiència ―aliena, però significativa―està demostrant que això no és així. La nostra figura s'inspira en la del Defensor del Poble, que va néixer als estats escandinaus i es va estendre després per molts altres països de la resta d'Europa. Aquesta figura ha acreditat una capacitat d'influència notable sobre els poders públics allà on ha arribat a adquirir un prestigi social reconegut. El prestigi social s'adquireix quan les seves funcions, actuacions i suggeriments s'han exercit o realitzat amb el màxim grau possible de prudència, ponderació raonable i sentit comú.

Aquest és el mirall on es mira la nostra figura de Defensor dels Usuaris del Sistema Sanitari Públic de les Illes Balears. La seva eficàcia ha de basar-se en la força de la raó, no pas en la raó de la força; en el diàleg, no en la discussió; en la concòrdia, no en la discòrdia; en la persuasió, no en l'amenaça. En definitiva, el Defensor dels Usuaris ha de ser pont d'unió entre els usuaris i l'administració sanitària balear. Mai no ha de tendir a separar els uns de l'altra.

El nostre objectiu és que el Defensor dels Usuaris es constitueixi en peça essencial del sistema sanitari públic balear i contribueixi a elevar-ne el nivell de qualitat.

Així, amb la finalitat d'assegurar millor els drets dels usuaris i augmentar-ne el grau de satisfacció respecte als serveis sanitaris que reben, l'equip que integra l'Oficina s'ofereix i sol·licita la col·laboració de tots. Considerem que la comunicació amb els usuaris no és simplement necessària, sinó imprescindible, i per això necessitem que ens faceu arribar les vostres sol·licituds i suggeriments.

.