Què són els grups de salt i els grups de captura?

De manera genèrica, es poden definir els grups com associaciacions d'extensions, però són dos conceptes diferents.

Grups de salt

Un grup de salt és un sistema que permet associar una extensió a un conjunt de telèfons. Quan hi telefonau, la trucada saltarà de telèfon en telèfon fins que algú respongui.

Exemple: quan marcau el 77070 per rebre ajuda, no podeu saber quin dels agents us atendrà. El 77070 no és l'extensió d'un telèfon, sinó un "grup de salt" format per diverses extensions.

• Hi ha tres modalitats diferents respecte als bots:
  • Random: la centraleta repartirà les trucades aleatòriamente entre els telèfons. No es pot predir on sonarà, tot i que tenen preferència els telèfons que duguin lliures més temps.
  • TopDown: la centraleta repartirà les trucades sempre en el mateix ordre. S'ha de definir prèviament quin és l'ordre de preferència.
  • Broadcast: tots els telèfons sonen a la vegada i el primer que despenja es queda la trucada.El número d'entrada no està a cap telèfon.
    
    
• Resulta molt convenient que els serveis que donen atenció telefònica a la ciutadania tenguin com a telèfon de contacte (971) un grup de salt, i no l'extensió d'una persona.
  D'aquesta manera s'eviten els problemes per vacances, baixes i altres absències.
  
  
• És possible configurar una extensió perquè reboti si comunica (o si no contesta passats uns segons).
  Tot i ser semblant, això no és un grup de salt, només un desviament puntual.

FAQ:

• El número del meu telèfon és el número del grup de salt?
  No.
  Cada terminal té una extensió, que és diferent al número del grup de salt.
  A la imatge, els telèfons tenen les extensions 60001, 60002, ... mentre que el punt d'entrada és el número 77070 que no és cap de les extensions.
  
  
• És possible tenir un telèfon dins més d'un grup de salt?
  Sí.
  Per exemple, un telèfon podria rebre trucades de la "UGE d'Agricultura" i a més estar a un altre grup de "Gestió de la Xylella".
  
  
• Quin tems passa entre bot i bot?
  És un valor configurable.
  Si el grup està format per 3 o menys persones recomanam que cada telèfon soni 15 segons. Si són 4 o més extensions el valor pot baixar a 10-12.
  No es recomana un valor inferior als 10 segons.
  
  
• Qui configura els grups de salt?
  Els responsables del Servei han de definir quines extensions formaran part del grup i en quin ordre han de rebotar.
  Una vegada definit basta fer una petició al Servei de Telecomunicacions mitjançant un correu electrònic.
  Una vegada fet és possible veure la configuració al web https://telefonia.caib.es
• Me'n vaig de vacances. Puc "sortir" del grup perquè el meu terminal no soni?
  És possible congiurar un botó en el telèfon per sortir/entrar del grup de salt.
  
  
• Què passa si tenc el meu telèfon desviat? Per exemple, quan tenc teletreball faig un desviament al meu mòbil.
  Les trucades que entrin per haver marcat la teva extensió es desviaran correctament, però les trucades que entrin mitjançant el grup de salt, no.
  En cas de teletreballar, no recomanam fer un desviament. Veure altres opcions a la pàgina de teletreball.

Grups de captura

Un grup de captura està format per dues o més extensions i, com el seu nom indica, permet capturar una trucada que està sonant a un altre telèfon des del propi terminal.

Exemple: els telèfons 60001 i 60002 estan dins el mateix grup de captura. El telèfon 60001 està rebent una telefonada, però la persona propietària està absent. Aleshores, des del terminal 60002 és possible capturar-la per poder parlar amb la persona que truca.

Per això basta pitjar el botó que té l'etiqueta "Captur" o bé "Capturar" quan sona l'altre telèfon.

A destacar:

• Un telèfon no pot estar a més d'un grup de captura.
  Si un telèfon ha d'estar a dos grups, s'ha de fer un únic grup més gran amb totes les extensions.
  
  
• Totes les persones del grup es poden capturar entre sí.
  No és possible capturar les trucades d'un alt càrrec i evitar que l'alt càrrec capturi les meves.
  
  
• És possible mostrar l'origen i el destí de la trucada entrant.
  Aquesta informació apareix després de 6 segons de sonar i no contestar.
  
  
• És possible configurar un avís sonor si hi ha trucades pendents de capturar.
  Resulta molest i és habitual desactivar-ho, però en alguns serveis pot ser útil. S'ha de valorar cas a cas.
  
  
• Les extensions que formen un grup de salt poden estar dins un grup de captura.
  Tot i ser convenient, no és necessari. Són grups independents.