Calidad de los servicios

La calidad de los servicios públicos implica la búsqueda continua, por parte de la Administración de la comunidad autónoma de las Illes Balears y de sus entes, de la excelencia en todo lo que ofrecemos a la ciudadanía. Así, la calidad de los servicios públicos hace referencia al establecimiento de un conjunto de medidas destinadas a la mejora continua de los elementos de una organización que influyen en la satisfacción de la ciudadanía y en el logro de los objetivos establecidos.

Evaluación de las políticas públicas

La evaluación de las políticas públicas analiza si las distintas intervenciones públicas (estrategias, planes, programas, proyectos o servicios) del Gobierno alcanzan sus objetivos. Actualmente se configura como una herramienta esencial para la mejora constante de la eficacia y eficiencia de la acción pública; favorecer la toma de decisiones informada; potenciar la transparencia, reforzar la participación ciudadana y facilitar la rendición de cuentas ante la ciudadanía.