El Servicio de Coordinación de la Atención a la Ciudadanía, dependiente de la Dirección General de Estrategia Digital y Desarrollo Tecnológico, confeccionó una encuesta referida a determinados aspectos básicos que se enumeran a continuación, con el objeto de analizar el grado de satisfacción de la ciudadanía en relación con la aplicación informática de QSSI, de Comunidad Autónoma de las Islas Baleares:

Medio empleado para acceder a la aplicación.
Accesibilidad en la aplicación.
Vía por la que se ha conocido su existencia.
Explicación de cómo presentar la queja o sugerencia.
Tiempo al recibir la respuesta.
Grado de satisfacción con la respuesta recibida.

El método de recogida de la información ha sido el siguiente: el programa QSSI envía dos correos electrónicos: uno primero da información del número de expediente que le corresponde, mientras que el segundo se envía cuando se responde a la queja o sugerencia. En ambos correos se añade un enlace a la encuesta para facilitar que cualquier persona que lo desee pueda realizarla. Asimismo, en la web de Atención a la Ciudadanía, en el apartado de quejas y sugerencias, se ha publicado un enlace para que los usuarios puedan cumplimentar la encuesta.

Se han obtenido 54 encuestas, que representan un 1,18% de las quejas y sugerencias presentadas.

El hecho de que sea un número tan reducido de encuestas hace que la valoración obtenida no pueda considerarse representativa del nivel de satisfacción que genera el sistema general de presentación de quejas y sugerencias por parte de la ciudadanía. Sin embargo, consideramos positivo informar de los resultados porque es interesante saber la opinión de las personas que han querido participar en la encuesta.

El medio más utilizado para acceder a la aplicación de quejas y sugerencias ha sido la página web del Gobierno de las Islas Baleares (68%).

El 40% de las personas considera que la facilidad de localización de la aplicación ha sido normal y un 29% ha considerado que es difícil de encontrar.

En cuanto al tiempo que se ha tardado en recibir la respuesta, el 27% de las personas encuestadas la ha recibido en menos de 5 días, el 27% entre 5 y 15 días y el 44% restante en más de 15 días.

En cuanto a la satisfacción por este tiempo de respuesta, el 35% de las personas no está nada satisfecho, el 11% está poco satisfecho, el 11% está satisfecho, otro 7% está bastante satisfecho y el 35% está muy satisfecho.

Como conclusión, la satisfacción global sobre el sistema de quejas y sugerencias se plasma en la siguiente tabla: