Sol·licituds d'informació accessible i Queixes
Les entitats obligades hauran d'habilitar un mecanisme per a la presentació de sol·licituds d'informació accessible i queixes que permeti a les persones interessades:
- Sol·licitar la informació relativa a continguts que estan exclosos de l'àmbit d'aplicació d'aquest Reial decret o exempts de compliment dels requisits d'accessibilitat per imposar una càrrega desproporcionada.
- Formular queixes relatives a l'acompliment dels requisits d'accessibilitat.
Per a això, es recomana a les entitats obligades que dissenyin un formulari normalitzat que faciliti a la persona interessada formular la seva petició, així com el procediment a seguir. A més, en el cas de les sol·licituds d'informació accessible s'haurà de "concretar amb total claredat, en la sol·licitud, els fets, raons i petició que permetin constatar que es tracta d'una sol·licitud raonable i legítima".
La resposta de la entitat ha d'incloure obligatòriament la següent informació:
- La Unitat que emet la resposta.
- La decisió que s'ha adoptat.
- Si és el cas, la informació accessible sol·licitada.
- Si és el cas, el termini estimatiu i la Unitat responsable de dur a terme les mesures per corregir un possible incompliment, si aquestes no es poden adoptar immediatament.
- La Unitat davant la qual es pot reclamar i el procediment pel qual es pot fer la reclamació.
Atès que les entitats obligades han de definir els seus propis procediments d'actuació i establir canals, unitats afectades, etc. l'entrada en vigor d'aquestes sol·licituds i queixes no es va aplicar amb l'entrada en vigor del Reial decret. En concret, per als llocs web, les sol·licituds d'informació accessible i les queixes entraran en vigor:
- El 20 de setembre de 2019 per als nous llocs web que s'hagin publicat després de l'entrada en vigor del Reial decret.
- El 20 de setembre del 2020 per als llocs web que estiguessin publicats abans de l'entrada en vigor del Reial decret.
Per a les aplicacions per a dispositius mòbils, totes les disposicions seran d'aplicació des del 23 juny 2021.
La CAIB ha habilitat el procediment <Peticions d'Informació accessible i queixes relatives a accessibilitat de llocs web i aplicacions mòbil> perquè es puguin realitzar aquestes sol·licituds d'informació i queixes d'accessibilitat, així com el procediment <Reclamació relativa a accessibilitat de llocs web i aplicacions mòbil>s perquè es puguin realitzar les reclamacions d'accessibilitat.