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Quejas y sugerencias

ESTADÍSTICAS SUGERENCIAS 2018

Entradas 2017-2018 sistema general

Entradas 2017-2018 en entes con sistema propio

 

Entradas por conselleria

Contestadas dentro de plazo (%)

- La media de sugerencias contestadas dentro de plazo a 31/12/2018 ha sido del 93,38%
- No se contabilizan las que estaban dentro de plazo a 31/12/2018 y todavía no se habían contestado (por ejemplo, para responder una sugerencia que hubiera entrado el 18/12/2018 se disponía de plazo hasta el 11/01/2019)

Tiempo medio de respuesta (días)

El tiempo medio de respuesta ha sido de 15,55 días

Aclaraciones:
rechazadas: las sugerencias que se cierran de esta forma porque se han creado como pruebas internas de la aplicación informática, o aquellas a las que les falta contenido o son ininteligibles, etc.

Errores y no competencia: los expedientes que se han creado como pruebas internas de la aplicación informática y los que se envían a otra Administración por tratar materias que no son competencia de la CAIB.

Calidad de los Servicios: expedientes resueltos directamente por el equipo de filtraje de la Dirección General de Transparencia y Buen Gobierno, dado que el motivo corresponde a temas de calidad, competencia de esta dirección general.

CTM/SFM:Consorcio de Transportes de Mallorca/Servicios Ferroviarios de Mallorca
IB3:Ente Público de Radiotelevisión de las Illes Balears
FBSTIB:Fundaci Banc de Sang i Teixits de les Illes Balears
GEIBSAU:Gestión de Emergencias de las Illes Balears SAU
IB-Salut:Servicio de Salud de las Illes Balears
IBAVI:Instituto Balear de la Vivienda
UDIT: Unidad de Información y Trámite