Por favor indique qué tipo de usuario es:


    5. *Datos de contacto:
    *Email de contacto:
    *Telefono de contacto:

    *Los datos personales recogidos sólo se utilizarán en caso de que tenga que ponerse en contacto con el equipo de soporte.
    En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), el Director General de la Dirección General de Innovación y Desarrollo Tecnológico, como responsable del fichero informa de las siguientes consideraciones:
    Los datos de carácter personal que le solicitamos, quedarán incorporados a un fichero cuya finalidad es realizar seguimiento de las incidencias registradas. Los campos marcados con asterisco son de cumplimentación obligatoria, siendo imposible realizar la finalidad expresada si no aporta esos datos.
    Queda igualmente informado de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, de sus datos personales en C\ Sant Pere 7, Palma de Mallorca.

Seleccione la aplicación con la que tiene problemas:

Verificación de java 1.6.0_20

Por favor confirme que tiene instalados los programas "Java 1.6.0_20", "Dispositiu de firma CAIB jre6" y que no tiene instalada ninguna versión de Java superior.

Solución:

  1. Elimine todas las instalaciones de Java superiores a la 1.6.0_20
  2. Instale Java 1.6.0.20 desde aquí.
  3. Una vez instalada, cierre todos los navegadores.
  4. Instale el Dispositivo de firma CAIB jre6 desde aquí

Verificación de java 1.5.0_12

Por favor confirme que tiene instalados los programas "Java 1.5.0_12" y "Dispositiu de firma CAIB jre1.5.0_12"

Solución:

  1. Instale Java 1.5.0.12 desde aquí.
  2. Una vez instalada, cierre todos los navegadores.
  3. Instale el Dispositivo de firma CAIB jre1.5.0_12 desde aquí

Por favor confirme que está utilizando Internet Explorer de 32 bits como navegador web para el acceso a la aplicación:

Solución:

Por favor verifique que sigue teniendo el mismo problema utilizando el navegador web Internet Explorer de Microsoft.

Verificación de la versión de java

Por favor confirme que tiene instalado el programa "Java 7 update 51"

Solución:

Por favor instale la última versión de java desde aquí.

Verificación de la versión del dispositivo de firma caib

Por favor confirme que tiene instalado el programa "Dispositiu de firma caib 4.2.1 jre7"

Solución:

Por favor instale la última versión del "Dispositiu de firma CAIB" desde aquí. Verifique que realiza los siguientes pasos:
  1. Alerta de seguridad (No siempre aparece)
  2. Descarga del instalador
  3. Instalación

Verificación de la configuración de compatibilidad.

Abra el navegador Internet Explorer
Verifique que en el menú herramientas , Configuración de vista de compatibilidad, aparece el dominio caib.es

Solución:

Abra el navegador Internet Explorer
Vaya al menú herramientas , Configuración de vista de compatibilidad
Agregue el dominio caib.es

Identificando el problema:

Superar las alertas de seguridad y otras alertas

Solución:

Es necesario que habilite el complemento para poder ejecutar la aplicación de firma electrónica. Haga click sobre la caja gris para continuar.

Solución:

Si es usuario de Receta electrónica o del notificador de alertas sanitarias, debe utilizar el navegador web Internet Explorer en vez de Firefox.
En caso contrario, es necesario instalar Java para poder ejecutar la aplicación de firma electrónica.
En caso que ya lo tenga instalado y le aparezca este mensaje, conviene que lo reinstale, para que el complemento necesario se instale en el navegador web firefox, ya que la instalación del navegador ha sido posterior a la instalació de java.

Solución:

Si es usuario de Receta electrónica o del notificador de alertas sanitarias, debe utilizar el navegador web Internet Explorer en vez de Firefox.
En caso contrario, puede habilitar el complemento "Java(TM) Platform" desde el mú de complementos de firefox.
Si no puede habilitar el complemento, la causa del problema suele ser la siguiente:
Su versión de Firefox es antigua y se recomienda actualizarlo a la última versión. Puede hacerlo desde aquí
Tambi�n es necesario actualizar su versión de java. Puede hacerlo desde aquí

Solución:

Si es usuario de Receta electrónica o del notificador de alertas sanitarias, debe utilizar el navegador web Internet Explorer en vez de Firefox.
En caso contrario, es necesario que habilite el complemento para poder ejecutar la aplicación de firma electrónica.

Solución:

Si es usuario de Receta electrónica o del notificador de alertas sanitarias, debe utilizar el navegador web Internet Explorer en vez de Firefox.
En caso contrario, es necesario que habilite el complemento para poder ejecutar la aplicación de firma electrónica.

Solución:

Es necesario que habilite el complemento para poder ejecutar la aplicación de firma electrónica. Puede actualizar a la �ltima versi�n de Java, o posponer su actualización.

Solución:

Vaya al panel de control de Java y baje el nivel de seguridad a "Medio".
En caso que esto no funcione y siga apareciendo el mismo mensaje, debe actualizarse a la �ltima versión de java desde aquí

Solución:

Este error nos indica que la aplicación todavía no se ha adaptado a los nuevos requisitos de seguridad de java 1.7.0_45.
Marque la casilla "Acepto los riesgos y deseo ejecutar esta aplicación". Seguidamente pulse el botón "Ejecutar".

Solución:

Este error nos indica que la aplicación todavía no se ha adaptado a los nuevos requisitos de seguridad de java 1.7.0_45.
Marque la casilla "Acepto los riesgos y deseo ejecutar esta aplicación". Seguidamente pulse el botón "Ejecutar".

Solución:

Este error nos indica que no se puede garantizar que la informaci�n proporcionada por el programador sea v�lida.
En caso que conf�e en el programador, marque la casilla "Acepto los riesgos y deseo ejecutar esta aplicación". Seguidamente pulse el botón "Ejecutar".

Solución:

Para poder ejecutar la aplicación de firma electr�nica es necesario instalar en su ordenador un programa adicional. Puede ser que ya lo tenga instalado, en tal caso, se requiere una versión superior a la que tiene instalada. Debe aceptar para que se ejecute el instalador, y seguir los pasos indicados.

Solución:

Este mensaje nos informa de que la página web está intentando comunicarse con la aplicación de firma electrónica. Es necesario que permita el acceso para que la página pueda acceder al listado de certificados de que dispone.

Solución:

Este mensaje nos informa de que la página web quiere ejecutar una aplicación en la que la información del programador es conocida. Si confía en el programador, puede ejecutar la aplicación.

Solución:

Debe revisar que los complementos de su navegador estén habilitados.

Solución:

Si es usuario de Receta electrónica o del notificador de alertas sanitarias, debe utilizar el navegador web Internet Explorer en vez de Firefox.
En caso contrario, debe revisar que los complementos de su navegador estén habilitados.

Solución:

Si es usuario de Receta electrónica o del notificador de alertas sanitarias, debe utilizar el navegador web Internet Explorer en vez de Firefox.
En caso contrario, es necesario que habilite el complemento para poder ejecutar la aplicación de firma electrónica.

Seleccione el navegador con el que accede a la aplicación

Solución:

Si utiliza el Notificador de alertas sanitarias y receta electrónica:
  1. Desinstale las versiones de Java que tenga instaladas.
  2. Desinstale los programa "Dispositiu de firma CAIB" que tenga instalados
  3. Instale Java 1.5.0_12 desde aquí o via dissof (020570)
  4. Instale el dispositiu de firma CAIB jre1.5.0_12 desde aquí o via dissof (042180)
  5. Instale Java 1.6.0_20 desde aquí o via dissof (030370)
  6. Instale el dispositiu de firma CAIB jre6 desde aquí o via dissof (042180)
  7. Cierre el navegador web
  8. Utilice el navegador web Internet Explorer
 Si utiliza Receta electrónica pero no utiliza el Notificador de alertas sanitarias:
  1. Desinstale las versiones de Java que tenga instaladas.
  2. Desinstale los programa "Dispositiu de firma CAIB" que tenga instalados
  3. Instale Java 1.5.0_12 desde aquí o via dissof (020570)
  4. Instale el dispositiu de firma CAIB jre1.5.0_12 desde aquí o via dissof (042180)
  5. Reinicie el navegador web
  6. Utilice el navegador web Internet Explorer
 En caso que no utilice ni Receta electrónica ni el Notificador de alertas sanitarias:
  1. Instale la última versión de Java desde aquí
  2. Instale el dispositiu de firma CAIB desde aquí
  3. Reinicie el navegador web

Tipo de certificado

Solución:

Lo sentimos, su tipo de certificado no está soportado.

Almacén de certificados utilizado

Solución:

Para poder utilizar un certificado software, debe disponer de un sistema operativo Windows. En caso que ya disponga de un sistema operativo windows, siga las instrucciones que puede encontrar en los siguientes enlaces en función del navegador web que utilice.

Verificación de la cadena de certificación

Por favor verifique que la cadena de certificación de sus certificados está completa, es válida, y que los certificados de la cadena son admitidos por nuestros sistemas de seguridad.

Solución:

Parece ser que tiene un problema con el driver de la tarjeta.
En sistemas operativos windows, pruebe a reiniciar el servicio "tarjeta inteligente".
En caso que siga sin funcionar, reinstale el driver.

Solución:

Parece ser que tiene un problema con el lector de la tarjeta.
Pruebe a desconectar el lector de tarjetas inteligentes. Si al desconectarlo el ordenador vuelve a responder, conecte de nuevo el lector.
En caso que siga sin funcionar, reinicie el ordenador.

Verificación de las restricciones de seguridad de los certificados software para uso en firma electrónica

Para verificar si un certificado es exportable, es necesario abrir el navegador web Internet Explorer. Vaya al menú herramientas, opciones de internet.
Vaya al apartado "contenido", y pulse en el bot�n certificados tal y como muestra la siguiente figura:

Ahora se le abrir� una ventana con la lista de certificados disponibles . En el apartado "Personal" aparecen sus certificados personales. Seleccione el certificado que quiera utilizar y pulse el botón exportar.

Ahora se abrir� una ventana de bienvenida al asistente de exportación de certificados. Pulse siguiente y verifique si puede escoger la opción "Exportar la clave privada"

Solución:

Para poder utilizar un certificado software, siga los pasos descritos en los siguientes manuales en función del navegador web que utilice.

Verificación de las restricciones de seguridad de los certificados software para uso en firma electrónica

Por favor indique si pone PIN / contraseña en la casilla que acompaña al desplegable del listado de certificados disponibles, a la hora de firmar.

Solución:

Para poder utilizar un certificado software, siga los pasos descritos en los siguientes manuales, en función del navegador web que utilice:

Verificación del PIN de la tarjeta

Por favor verifique que su PIN es correcto y que no está bloqueado.

Solución:

Para cambiar el PIN o desbloquearlo conviene que localize el PUK de su tarjeta y desde el programa de gesti�n de su tarjeta, desbloquee el PIN. Si tiene dudas puede ponerse en contacto con el departamento de soporte para realizar esta operación.

Sistema operativo

Solución:

Lo sentimos, aunque en su sistema operativo el dispositivo de firma funciona (JRE de Oracle y driver PKCS11 de DNIe), no le podemos dar soporte.

Solución:

Lo sentimos, su sistema operativo no está soportado.

Obtención de las trazas del error

Antes de poder enviar los datos introducidos al soporte técnico, es necesario obtener la traza del error, para poder tener más información. Siga los pasos indicados aquí para activar la consola de Java.
Una vez activada la consola de Java, cierre el navegador web, ábralo de nuevo, y vuelva a probar. Verá que se le abrirá una ventana parecida a la de la siguiente figura:

Ahora vuelva a provocar el error, y vaya a la ventana de la consola de Java. Pulsando el botón "Copiar", se guardará en su portapapeles todo el texto de la consola.
A continuación pegue el texto de la consola de Java en el siguiente formulario:

Contacte con su CAU

Por favor, haga una captura de pantalla del error, tenga preparados los siguientes datos y envíe un correo electrónico a su CAU o llame a su CAU:

Llame al 012

Por favor, haga una captura de pantalla del error, tenga preparados los siguientes datos y llame por teléfono al 012:

Envío al soporte técnico ( seguretat@dgtic.caib.es )

Por favor envíe un correo electrónico a seguretat@dgtic.caib.es enviando una captura de pantalla del error y con los siguientes datos:

Soporte técnico

Por favor póngase en contacto con el soporte técnico ( seguretat@dgtic.caib.es ) enviando una captura de pantalla del error.

Gracias por utilizar el asistente para solución de problemas de firma electrónica.

En caso que siguiendo los pasos indicados no pueda solucionar el problema, póngase en contacto con el equipo de soporte
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