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Quejas y sugerencias

                                           ESTADÍSTICAS QUEJAS 2020

Entradas 2019-2020 sistema general

Entradas 2020 en Entes con sistema propio

Entradas por consejería

Contestadas en plazo (%)

 - La media de quejas contestadas en plazo a 31/12/2020 ha sido del 76,64%
 
- No se contabilizan las que estaban en plazo a 31/12/2020 y todavía no se habían contestado (por ejemplo, para responder una quejaa que se hubiera presentado el 18/12/2020 se disponía de plazo hasta el 14/01/2021)

Tiempo medio de respuesta (días)

El tiempo medio de respuesta ha sido de 15 días

  Aclaraciones:

 Rechazadas: las quejas que se cierran de esta forma porque se han creado como pruebas internas de la aplicación informática, o aquellas a las que les falta contenido o son ininteligibles, etc.

  Errores y no competencia: los expedientes que se han creado como pruebas internas de la aplicación informática y los que se envían a otra Administración por tratar materias que no son competencia de la CAIB

  SAIC: los expedientes resueltos directamente por el equipo de filtrage del Servicio de Atención e Información a la Ciutadanía, dado que el motivo corresponde a temas de su competencia.

  ATIB:Agencia Tributaria de las Illes Balears
  EBAP:Escuela Balear de Administración Pública
  CBE:Centro Baleares Europa
  CTM/SFM:Consorcio de Transportes de Mallorca / Servicios Ferroviarios de Mallorca
  IB3:Ente Público de Radiotelevisión de las Illes Balears
  IBETEC:Entidad Pública Empresarial de Telecomunicaciones e Innovación de las Illes Balears
  IDISBA:Fundación Instituto de Investigación Sanitaria Illes Balears
  FBD:Fundación de Atención y Soporte a la Dependencia y de Promoción de la Autonomía Personal de las illes Balears
  FBSTIB:Fundación Banco de Sangre y Tejidos de las Illes Balears
  FOSIB:Fundación Orquesta Sinfónica de las Illes Balears
  GEIBSAU:Gestión de Emergencias de las Illes Balears SAU
  IB-Salut:Servicio de Salud de las Illes Balears
  IBAVI:Instituto Balear de la Vivienda
  SITISBA:Servicio de Información Territorial de las Illes Balears
  UDIT: Unidad de Información y Trámite