Informació sobre el curs
Codi CIHP0002 5 Nom Mòdul 2. Habilitats comunicatives i de relació
Durada 20 H Places 20 places Modalitat Curs
Dates De 15/09/2026 a 15/11/2026 Horari Dates i horari de les sessions per determinar
Lloc Activitats desenvolupades en Moodle amb sessions virtuals via plataforma videoconferència Localitat PALMA
Ponents
Objectius 1. Identificar els elements que afavoreixen la comunicació interpresonal entre les persones usuàries del servei. 2. Escoltar activament les persones usuàries del servei, posar-se en el seu lloc i adoptar el seu marc de reflexió. 3. Elaborar documents sense errades gramaticals o ortogràfiques, i adaptar-ne el contingut i l'estil.
Continguts 1. Conceptes bàsics de comunicació. 2. Habilitats socials i de comunicació. 3. La comunicació verbal. 4. La comunicació telefònica. 5. Comunicació personalitzada. 6. Elaboració de documents: ortografia i estil. 7. Canals de comunicació escrita.
Destinataris Personal funcionari dels grups C1, C2.
Personal laboral dels nivells 3, 4, 5, 6.
Requisits Personal de les oficines en matèria de registre i d'atenció a la ciutadania (Preferent). Tenir certificat el mòdul 1 de l'Itinerari de Professionalització d'Atenció a la Ciutadania (Preferent).
Àrees funcionals
Llista d'espera Places disponibles
LLISTES Mòdul 2. Habilitats comunicatives i de relació