Información del curso
Código	INF0005 50	Nombre	Eina de queixes, suggeriments i consultes
Duración	10 H	Plazas	1 places	Modalidad	Curs
Fechas	De 07/04/2026 a 27/04/2026		Horario	En línia
Lugar	En línia		Localidad	MAO
Ponentes
Objectivos	1. Conèixer la normativa que regula la gestió de les queixes i els suggeriments presentats per la ciutadania. 2. Utilitzar correctament l'aplicació corporativa de tramitació de queixes, suggeriments, agraïments i consultes generals (QSSI) per donar d'alta els escrits i tramitar-los. 3. Obtenir dades estadístiques sobre el procés de resposta als escrits. 4. Crear i mantenir les plantilles de correu electrònic.
Contenidos	1. Introducció a la tramitació d'expedients de queixes i suggeriments. 2. La tramitació d'expedients de queixes i suggeriments. Part funcional. 3. L'elaboració d'estadístiques i la gestió de respostes predeterminades.
Destinatarios	Personal funcionario de los grupos A1, A2, C1, C2. Personal laboral de los nivelles 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7.
Requisitos	Personal de les oficines en matèria de registre i d'atenció a la ciutadania (Preferent). Personal designat responsable de l'aplicació QSSI (Preferent).
Áreas funcionales
Lista de espera			Plazas disponibles

LISTAS	Eina de queixes, suggeriments i consultes
Admitidos
Diplomas emitidos