Informació sobre el curs
Codi	INF0005 207	Nom	Eina de queixes, suggeriments i consultes
Durada	10 H	Places	3 places	Modalitat	Curs
Dates	De 15/10/2026 a 28/10/2026		Horari	Des del 15/10/2026 al 28/10/2026
Lloc	EN LÍNIA		Localitat	EIVISSA
Ponents
Objectius	1. Conèixer la normativa que regula la gestió de les queixes i els suggeriments presentats per la ciutadania. 2. Utilitzar correctament l'aplicació corporativa de tramitació de queixes, suggeriments, agraïments i consultes generals (QSSI) per donar d'alta els escrits i tramitar-los. 3. Obtenir dades estadístiques sobre el procés de resposta als escrits. 4. Crear i mantenir les plantilles de correu electrònic.
Continguts	1. Introducció a la tramitació d'expedients de queixes i suggeriments. 2. La tramitació d'expedients de queixes i suggeriments. Part funcional. 3. L'elaboració d'estadístiques i la gestió de respostes predeterminades.
Destinataris	Personal funcionari dels grups A1, A2, C1, C2. Personal laboral dels nivells 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7.
Requisits	Personal de les oficines en matèria de registre i d'atenció a la ciutadania (Preferent). Personal designat responsable de l'aplicació QSSI (Preferent).
Àrees funcionals
Llista d'espera	0		Places disponibles	0

LLISTES	Eina de queixes, suggeriments i consultes
Admesos