Información del curso
Código	CIHP0020 5	Nombre	Atenció a la ciutadania
Duración	50 H	Plazas	2 places	Modalidad	Curs
Fechas	De 10/03/2026 a 21/05/2026		Horario	Sessions de videoconferència Zoom dies 17 de març, 14 i 28 d'abril en horari de 16.30 a 18.30h
Lugar	Activitats desenvolupades en Moodle amb sessions virtuals via plataforma videoconferència		Localidad	FORMENTERA
Ponentes	VIRGINIA PUJOL PERUYERO. SANDRA GUASCH SANTOS.
Objectivos	1. Conèixer les noves funcions de les oficines de registre arran de la transformació en oficines d'assistència en matèria de registre. 2. Identificar les eines telemàtiques per atendre les novetats de la llei. 3. Millorar la proactivitat en el treball d'atenció al públic. 4. Millorar les competències de comunicació associades a l'empatia, l'escolta activa i l'assertivitat. 5. Saber identificar els diferents estils de comunicació i els seus efectes. 6. Identificar i practicar els elements clau per fer un acolliment de qualitat a l'usuari o usuària. 7. Saber identificar les diferents tipologies d'usuaris i practicar en el tracte amb aquests. 8. Conèixer i practicar tècniques per atendre reclamacions. 9. Aplicar habilitats per al treball en equip per donar un servei de qualitat a la ciutadania.
Contenidos	1. Habilitats relacionals. 2. Ciutadania: tipologies de ciutadans. 3. Desenvolupament d'habilitats per facilitar el treball en equip i l'atenció al ciutadà o ciutadana. 4. De les oficines de registre a les oficines d'assistència en matèria de registres de l'Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears.
Destinatarios	Personal funcionario de los grupos AP, A1, A2, C1, C2. Personal laboral de los nivelles 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.
Requisitos	Personal de les oficines en matèria de registre i d'atenció a la ciutadania (Preferent).
Áreas funcionales
Lista de espera			Plazas disponibles

LISTAS	Atenció a la ciutadania
Admitidos
Diplomas emitidos