Informació sobre el curs
Codi	CIHP0020 5	Nom	Atenció a la ciutadania
Durada	50 H	Places	2 places	Modalitat	Curs
Dates	De 10/03/2026 a 21/05/2026		Horari	Sessions de videoconferència Zoom dies 17 de març, 14 i 28 d'abril en horari de 16.30 a 18.30h
Lloc	Activitats desenvolupades en Moodle amb sessions virtuals via plataforma videoconferència		Localitat	FORMENTERA
Ponents
Objectius	1. Conèixer les noves funcions de les oficines de registre arran de la transformació en oficines d'assistència en matèria de registre. 2. Identificar les eines telemàtiques per atendre les novetats de la llei. 3. Millorar la proactivitat en el treball d'atenció al públic. 4. Millorar les competències de comunicació associades a l'empatia, l'escolta activa i l'assertivitat. 5. Saber identificar els diferents estils de comunicació i els seus efectes. 6. Identificar i practicar els elements clau per fer un acolliment de qualitat a l'usuari o usuària. 7. Saber identificar les diferents tipologies d'usuaris i practicar en el tracte amb aquests. 8. Conèixer i practicar tècniques per atendre reclamacions. 9. Aplicar habilitats per al treball en equip per donar un servei de qualitat a la ciutadania.
Continguts	1. Habilitats relacionals. 2. Ciutadania: tipologies de ciutadans. 3. Desenvolupament d'habilitats per facilitar el treball en equip i l'atenció al ciutadà o ciutadana. 4. De les oficines de registre a les oficines d'assistència en matèria de registres de l'Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears.
Destinataris	Personal funcionari dels grups AP, A1, A2, C1, C2. Personal laboral dels nivells 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.
Requisits	Personal de les oficines en matèria de registre i d'atenció a la ciutadania (Preferent).
Àrees funcionals
Llista d'espera	2		Places disponibles	0

LLISTES	Atenció a la ciutadania
Admesos