Información del curso
Código	CIHP0097 283	Nombre	Atenció telefònica efectiva
Duración	10 H	Plazas	1 places	Modalidad	Curs
Fechas	De 02/09/2026 a 14/09/2026		Horario	Sessions obligatòries de Zoom els dies 8 i 10 de setembre en horari de 16.30 a 18:30 hores
Lugar	Activitats desenvolupades en Moodle amb sessions virtuals via plataforma videoconferència		Localidad	FORMENTERA
Ponentes	SEBASTIAN BARCELO GUERRERO.
Objectivos	Desenvolupar habilitats i tècniques d'atenció telefònica que permetin millorar la qualitat del servei i la satisfacció de les persones usuàries.
Contenidos	1. Fonaments de la comunicació telefònica 2. Protocol d'atenció telefònica 3. Escolta activa i empatia telefònica 4. Comunicació verbal i paraverbal 5. Gestió de trucades difícils 6. Marc normatiu i protecció de dades
Destinatarios	Personal funcionario de los grupos AP, A1, A2, C1, C2. Personal laboral de los nivelles 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.
Requisitos
Áreas funcionales
Lista de espera			Plazas disponibles

LISTAS	Atenció telefònica efectiva
Admitidos
Diplomas emitidos