Información del curso
Código	GOI0072 225	Nombre	Cartes ciutadanes
Duración	10 H	Plazas	30 places	Modalidad	Curs
Fechas	De 06/10/2025 a 08/10/2025		Horario	6 i 8 d'octubre de 9 a 14 hores
Lugar	EBAP, aula 10, C/ Gremi de Corredors, 10, 3r (polígon de Son Rossinyol). 07009. Palma		Localidad	PALMA
Ponentes	RAUL SANCHEZ ALBALADEJO. JESUS SASTRE DURAN.
Objectivos	En acabar l'activitat formativa, l'alumnat ha de ser capaç de: 1. Conèixer i comprendre les Cartes Ciutadanes. 2. Promoure la cultura de qualitat als empleats públics. 3. Conèixer la normativa de les cartes ciutadanes. 4. Conèixer les eines de gestió de la qualitat (ISO9000, EFQM, CAF), amb especial èmfasi en les normes CAF. 5. Com elaborar una carta ciutadana. 6. La aprovació i seguiment de les cartes ciutadanes.
Contenidos	1. Introducció a les Cartes Ciutadanes. 1.1. L'Administració al servei dels ciutadans. De la lluita pels drets a la Nova Gestió Pública (NGP). L'Estat del Benestar en la cruïlla. 1.2. La qualitat dins l'Administració Pública: les Cartes Ciutadanes. Legislació (Estatal i Autonòmica). Exemples de Cartes Ciutadanes. Grau d'aplicació. 1.3. Introducció a la qualitat. Breu presentació d'eines d'autoevaluació de les organitzacions (ISO, EFQM, CAF, EVAM) 1.4. L'Autoevaluació mitjançant el model CAF per a realitzar les Cartes Ciutadanes. 2.Elaboració d'una Carta Ciutadana. 2.1. Introducció. 2.2. Elaboració. 3. L'aprovació i seguiment de les cartes ciutadanes. 3.1. Aprovació, publicació i difusió. 3.2. Seguiment continu. 3.3. Procés d'actualització. 3.4. Procés de reelaboració. 3.5. Avaluació externa.
Destinatarios	Personal funcionario de los grupos A1, A2, C1, C2. Personal laboral de los nivelles 1, 2, 3, 4, 5, 6.
Requisitos
Áreas funcionales
Lista de espera			Plazas disponibles

LISTAS	Cartes ciutadanes
Admitidos
Espera
Diplomas emitidos