Información del curso
Código	CIHP0052 157	Nombre	Atenció a la ciutadania
Duración	50 H	Plazas	33 places	Modalidad	Curs
Fechas	De 09/04/2025 a 11/06/2025		Horario	Sessions de Zoom dies 24/04, 08/05 i 22/05 en horari de 16:30 a 18:30h
Lugar	Activitats desenvolupades en Moodle amb sessions virtuals via plataforma de videoconferència		Localidad	PALMA
Ponentes	ANTONIA ANDREA GALMES ESTEVEZ. VIRGINIA PUJOL PERUYERO. SANDRA GUASCH SANTOS.
Objectivos	En acabar l'activitat l'alumnat ha de ser capaç de: 1. Conèixer les noves funcions de les oficines de registre arran de la seva transformació en oficines d'assistència en matèria de registre. 2. Identificar les eines telemàtiques per atendre les novetats de la Llei. 3. Millorar la proactivitat en el treball d'atenció al públic. 4. Millorar les competències de comunicació associades a l'empatia, escolta activa i assertivitat. 5. Identificar els diferents estils de comunicació i efectes. 6. Identificar i practicar els elements clau per realitzar un acolliment de qualitat a l'usuari/a. 7. Identificar i practicar en el tracte amb les diferents tipologies d'usuaris/es. 8. Conèixer i practicar tècniques per atendre reclamacions. 9. Aplicar habilitats per al treball en equip per donar un servei de qualitat a la ciutadania.
Contenidos	1. Habilitats relacionals. 2. La ciutadania: tipologies de ciutadans/es. 3. Desenvolupament d'habilitats per facilitar el treball en equip i l'atenció al ciutadà. 4. De les oficines de registre a les oficines d'assistència en matèria de registres de l'Administració de les Illes Balears.
Destinatarios	Personal funcionario de los grupos AP, A1, A2, C1, C2. Personal laboral de los nivelles 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.
Requisitos	Personal de les oficines en matèria de registre i d'atenció a la ciutadania (Preferent).
Áreas funcionales
Lista de espera			Plazas disponibles

LISTAS	Atenció a la ciutadania
Admitidos
Espera
Diplomas emitidos