Data actualització: 16/10/2020
L'EBAP va reelaborar la seva Carta de serveis després de dos anys de la seva publicació i la va aprovar el mes de maig de 2019.
En aquesta ocasió, i arran de l'anàlisi efectuat de l'aplicació de l'anterior Carta de serveis, va aprovar 20 compromisos que ens ajuden a aprofundir en l'oferiment d'un servei de qualitat als nostres usuaris.
Després d'un any d'aplicació de la carta de serveis, l'EBAP ha avaluat el seu compliment i ha elaborat un informe de revisió dels seus objectius i estàndards de qualitat establerts per corregir-ne les desviacions eventuals. Podeu consultar l'informe aquí .
Aquests són els compromisos de l'EBAP:
Servei que oferim: formació Ens comprometem a: |
|
1. | Avisar de l’admissió en el 90 % de les activitats formatives amb un mínim de deu dies d’antelació a l’inici en les modalitats semipresencial i presencial, i una setmana abans en la modalitat en línia quan la persona seleccionada no ho sigui a causa de la renúncia d'una altra o d’un nou termini d’inscripció obert, a través de correu electrònic i SMS. |
2. | Expedir els certificats d’aprofitament i d’assistència del 95 % de les accions formatives en un termini inferior a dos mesos des de la data de finalització. |
3. | Publicar els materials de què disposem amb la llicència Creative Commons i publicar anualment quatre nous materials en la modalitat d’autoaprenentatge. |
4. | Promoure una cultura de respecte i protecció del medi ambient prioritzant la posada a disposició de l’alumnat del 95 % dels materials en format digital i el manteniment de quatre punts de reciclatge en el circuit d’ús de l’espai de l’EBAP. |
5. | Garantir la qualitat de la docència a través de l’avaluació del 95 % del personal docent, que ha d’assolir almenys el 75 % de la puntuació màxima en les valoracions que faci l’alumnat. |
6. | Promoure la inscripció permanent del professorat amb la finalitat de disposar d’una base de dades de docents el més àmplia i qualificada possible. |
7. | Promoure la implicació del personal docent inscrit en la base de dades general del professorat de l’Escola en la seva formació i perfeccionament oferint un mínim de 80 hores anuals de formació en competències docents. |
8. | Garantir un mínim de dues convocatòries anuals de proves de certificació de coneixements dels materials publicats a l’espai d’autoaprenentatge. |
9. | Oferir en la modalitat no presencial almenys un 50 % del nombre total de les places d’activitats dels plans adreçats al personal de serveis generals de la CAIB. |
10. | Respondre el 100 % de les consultes sobre accions formatives en modalitat en línia que arriben a la bústia enlinia@ebap.caib.es en un termini màxim de 24 hores, en dies hàbils. |
11. | Respondre el 100 % dels dubtes plantejats en els fòrums de dubtes tècnics dels cursos de la plataforma d’aprenentatge en línia (ebapenlinia.caib.es) en un termini màxim de 24 hores, en dies hàbils. |
Servei que oferim: selecció i provisió Ens comprometem a: |
|
12. | Atendre el 95 % de les consultes dels aspirants, tant de forma presencial com telefònica i per correu electrònic oposicions@caib.es en un màxim de tres dies hàbils. |
13. | Atendre el 90 % de les queixes, suggeriments i sol·licituds d’informació general, corresponents al Servei de Selecció i Provisió, mitjançant la bústia disponible en l’apartat «Atenció a la ciutadania» de la pàgina de l’EBAP (ebap.caib.es) en un termini inferior a deu dies hàbils. |
14. | Tenir una satisfacció superior als 6 punts (en una escala de 10) en la resolució de les peticions d’assistència tècnica i de les consultes de valoració de les Comissions Tècniques de Valoració i dels Tribunals Qualificadors, per facilitar la consecució de les tasques que tenen encomanades. |
15. | Comunicar, en el termini d’un dia hàbil des de la generació de la novetat, les qüestions relatives al procés selectiu concret i facilitar l’accés als usuaris a la informació corresponent a través del Portal de l’opositor. |
Servei que oferim: programa FIOP Ens comprometem a: |
|
16. | Fer el seguiment d’almenys el 95 % de les persones amb discapacitat que s’incorporin a l’Administració i ho necessitin. |
17. | Dur a terme la supervisió i el seguiment individualitzat del 90 % de les adaptacions als processos selectius de la CAIB. |
Servei que oferim: comunicació i transparència Ens comprometem a: |
|
18. | Fomentar la difusió a través de les xarxes socials de les novetats més destacables, tant en relació amb la gestió de la formació com de la selecció i provisió, amb un mínim de 450 actualitzacions anuals. |
19. | Fer públic mensualment el període mitjà de pagament de proveïdors a la seva pàgina web. |
20. | Continuar amb les publicacions digitals i posar en marxa noves vies i formats de comunicació amb els usuaris. |