Volver

Quejas y sugerencias

ESTADÍSTICAS SUGERENCIAS 2019

Entradas 2018-2019 sistema general

Entradas 2018-2019 en entes con sistema propio

Entradas por conselleria

Contestadas dentro de plazo (%)

- La media de quejas contestadas dentro de plazo a 31/12/2019 ha sido del 74,55%
- No se contabilizan las que estaban dentro de plazo a 31/12/2019 y todavía no se habían contestado(por ejemplo, para responder una queja que hubiera entrado el 18/12/2019 se disponía de plazo hasta el 11/01/2020)

Tiempo medio de respuesta (días)

El tiempo medio de respuesta ha sido de 15,1 días

Aclaraciones:
 Rechazadas: las sugerencias que se cierran de esta forma porque se han creado como pruebas internas de la aplicación informática, o aquellas a las que les falta contenido o son ininteligibles, etc.

  Errores y no competencia: los expedientes que se han creado como pruebas internas de la aplicación informática y los que se envían a otra Administración por tratar materias que no son competencia de la CAIB

  SAIC: los expedientes resueltos directamente por el equipo de filtrage del Servicio de Atención e Información a la Ciutadanía, dado que el motivo corresponde a temas de su competencia.

  ATIB:Agencia Tributaria de las Illes Balears
  EBAP:Escuela Balear de Administración Pública
  CBE:Centro Baleares Europa
  CTM/SFM:Consorcio de Transportes de Mallorca / Servicios Ferroviarios de Mallorca
  IB3:Ente Público de Radiotelevisión de las Illes Balears
  IBETEC:Entidad Pública Empresarial de Telecomunicaciones e Innovación de las Illes Balears
  IDISBA:Fundación Instituto de Investigación Sanitaria Illes Balears
  FBD:Fundación de Atención y Soporte a la Dependencia y de Promoción de la Autonomía Personal de las illes Balears
  FBSTIB:Fundación Banco de Sangre y Tejidos de las Illes Balears
  FOSIB:Fundación Orquesta Sinfónica de las Illes Balears
  GEIBSAU:Gestión de Emergencias de las Illes Balears SAU
  IB-Salut:Servicio de Salud de las Illes Balears
  IBAVI:Instituto Balear de la Vivienda
  SITISBA:Servicio de Información Territorial de las Illes Balears
  UDIT: Unidad de Información y Trámite