Preguntes freqüents sobre la presentació de queixes i suggeriments sobre els serveis de la CAIB

• Podeu presentar la vostra queixa i/o suggeriment de les següents formes

Presencialment, a qualsevol unitat de registre de les conselleries i altres entitats que formen part de l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears.

Per via telefònica, mitjançant el telèfon d’informació 012

Per via telemàtica, a través dels canals habilitats a aquest efecte en el lloc web de l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears i de les altres entitats.

Per correu postal, mitjançant un escrit sense cap formalitat especial o a través de l’imprès normalitzat de queixa o suggeriment

Per telefax, enviant l’escrit o l’imprès normalitzat de queixa o suggeriment al número que s’indica a la web del Govern de les Illes Balears

• Sí, per presentar una  queixa o un suggeriment és obligatori identificar-se. Si voleu rebre una resposta haureu d'indicar un correu electrònic o una adreça postal.
• No obstant això, podeu presentar suggeriments anònims. Heu de tenir en compte que, en aquest cas, si no indicau  un correu electrònic o una adreça postal no rebreu la resposta amb les possibles accions que s'hagin pogut dur a terme arran del vostre suggeriment.

• El termini per respondre és de quinze dies hàbils, transcorregut el qual sense obtenir resposta pot adreçar-se a la Inspecció General de Qualitat, Organització i Serveis perquè dugui a terme les actuacions necessàries.

• La formulació d'una queixa no té, en cap cas, la qualificació de recurs administratiu ni paralitza els terminis establerts per interposar-lo.

• Contra la resposta a la queixa o al suggeriment no pot interposar-se cap recurs.

• Aquest correu és automàtic i es genera quan l'òrgan compentent per respondre rep la queixa / el suggeriment.
• Es dóna informació dels següents aspectes:

  1. el número d'expedient que se li ha donat a la queixa / suggeriment (està format pel codi QSSI- seguit de l'any i un número correlatiu de 4 xifres- QSSI-20180000).

  2. indica les passes a seguir en cas de no rebre resposta de la queixa o suggeriment o que aquesta no sigui satisfactòria.

  3. s'ha afegit un enllaç a una enquesta de satisfacció, que també es pot trobar a la plana web (http://www.caib.es/sites/atenciociutadania/ca/queixes_i_suggeriments_/), per a que es pugui emplenar tot i que no s'hagi rebut resposta. Aquesta enquesta és molt important per poder tenir una visió del que necessita la ciutadania i poder millorar la qualitat del servei de queixes i suggeriments sobre els serveis generals de la CAIB.

•  Aquest correu indica que la queixa/suggeriment s'ha rebut i enviat a l'òrgan competent.
• S'ha afegit un enllaç a una enquesta de satisfacció, que també es pot trobar a la plana web (http://www.caib.es/sites/atenciociutadania/ca/queixes_i_suggeriments_/), per a que es pugui emplenar tot i que no s'hagi rebut resposta, ja que abans només es tenia accés mitjançant el correu de resposta.
• Aquesta enquesta és molt important per poder tenir una visió del que necessita la ciutadania i poder millorar la qualitat del servei de queixes i suggeriments sobre els serveis generals de la CAIB.

Com puc saber en quin punt de la tramitació es troba la meva queixa / suggeriment?

•  podeu accedir al següent enllaç: seguiment tràmit queixa / suggeriment
• introduiu el número d'enviament telemàtic (codi ENV/XXXX/AAAA) o en número d'expedient (codi QSSI-AAAAXXXX), i el número de NIF/CIF de la persona interessada

• Al text del primer correu electrònic que es rep i a la plana web s'afegirà un paràgraf explicatiu de com es gestiona la queixa/suggeriment rebut. Quan es presenta una queixa la persona rep automàticament un correu electrònic on se l'informa que la seva queixa ha estat presentada i tramesa a l'òrgan competent per raó de la matèria, el qual disposa de 15 dies per contestar a la queixa/suggeriment plantejat. En cap cas es considera com a la resposta a la qüestió plantejada