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Attention à la citoyenneté

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Tu peux téléphoner au 012, de lundi à vendredi des 8 h à 20 h et les samedis des 9 h à 14 h, et sol•licitar n'importe quelle information rattachée à l'Administration de la Communauté Autonome des Îles Baléares :


• oposicions
• borsins de fonctionnaires et personnel de travail
• publicació du BOIB
• subvencions
• telèfons de l'administration
• cursos
• etc.

 Maintenant aussi le 012 à travers le réseau|filet social Twitter dans le même horaire dans lequel on prête le service téléphonique, le compte est @012IB.

 Hors des Îles Baléares : 971225791
Depuis l'étranger : 0034 971225791

 Les utilisateurs évaluent le service du 012 à l'année 2012

L'estimation que les utilisateurs du service d'information téléphonique du Gouvernement à travers le numéro 012 ont faite a été très satisfaisante dans tous les ítems proposés par le Département de Qualité des Services, étant donné que les ponctuations moyennes oscil•len entre les 3,80 et les 3,12 points sur un maximum de 4 (entre 7,8 et 9,5 sur 10). Dans l'enquête, qui a été faite entre le 19 et le 22 octobre 2012, il y a col•laborat 451 personnes.

Les utilisateurs devaient évaluer du 1er au 4 les ítems proposés, selon les critères suivants :

1. Totalement en désaccord
2. En désaccord
3. D'accord
4. Totalement d'accord

Les utilisateurs ont dû évaluer les aspects suivants :

- L'adéquation sur l'horaire d'attention, qu'il|elle est de 8.00 h à 20.00 h de lundi à vendredi et de 9.00 à 14.00 h les samedis (ponctuation obtenue : 3,71).

- La réponse aux nécessités de l'information facilitée (ponctuation obtenue : 3,74).

- L'adéquation du temps d'attente pour recevoir l'information (ponctuation obtenue : 3,12).

- La satisfaction générale avec le service (ponctuation obtenue : 3,70).

- La question mieux évaluée|estimée par la citoyenneté a été le traitement reçu, quant à respect et amabilité (3,80 sur 4).

Pour recueillir cette information on a utilisé la méthode suivante : une fois|coup résolue la consultation faite par la personne utilisatrice, l'opérateur ou l'opératrice lui demandait sa|leur col•laboració pour répondre une enquête brève, qu'il|elle était mené à bien à travers un répondeur automatique automatique.