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Atención a la ciudadanía
Puedes llamar al 012, del lunes al viernes de las 8 h a las 20 h y los sábados de las 9 h a las 14 h, y solicitar cualquier información referida a la Administración de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares:
• oposiciones
• bolsines de funcionarios y personal laboral
• publicación del BOIB
• subvenciones
• teléfonos de la administración
• cursos
• etc.
Ahora también el 012 a través de la red social Twitter en el mismo horario en que se presta el servicio telefónico, la cuenta es @012IB.
Fuera de las Islas Baleares: 971225791
Desde el extranjero: 0034 971225791
Los usuarios valoran el servicio del 012 en el año 2012
La valoración que han hecho los usuarios del servicio de información telefónica del Gobierno a través del número 012 ha estado muy satisfactoria en todos los ítems propuestos por el Departamento de Calidad de los Servicios, dado que las puntuaciones medias oscilan entre los 3,80 y los 3,12 puntos sobre un máximo de 4 (entre 7,8 y 9,5 sobre 10). En la encuesta, que se ha hecho entre el 19 y el 22 de octubre de 2012, han colaborado 451 personas.
Los usuarios tenían que valorar del 1 al 4 los ítems propuestos, según los criterios siguientes:
1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. De acuerdo
4. Totalmente de acuerdo
Los usuarios han tenido que valorar los aspectos siguientes:
- La adecuación sobre el horario de atención, que es de 8.00 h a 20.00 h del lunes al viernes y de 9.00 a 14.00 h los sábados (puntuación obtenida: 3,71).
- La respuesta a las necesidades de la información facilitada (puntuación obtenida: 3,74).
- La adecuación del tiempo de espera para recibir la información (puntuación obtenida: 3,12).
- La satisfacción general con el servicio (puntuación obtenida: 3,70).
- La cuestión mejor valorada por la ciudadanía ha sido el trato recibido, en cuanto a respeto y amabilidad (3,80 sobre 4).
Para recoger esta información se utilizó el método siguiente: una vez resuelta la consulta hecha por la persona usuaria, el operador o la operadora le pedía su colaboración para responder una encuesta breve, que se llevaba a cabo a través de un contestador automático.