Simplificación, reducción de cargas administrativas y mejora de procesos

 

Proyecto de Secretarías Generales

Al principio del año 2008, y enmarcado en los objetivos del Segundo Plan Estratégico de Calidad, se constituyó un grupo de trabajo de gestión por procesos formado por los secretarios generales de las consejerías de Agricultura y Pesca, Medio Ambiente, Trabajo y Formación, Presidencia, y Movilidad y Ordenación del Territorio y liderado por la Secretaría General de Agricultura y Pesca, con el apoyo de la Dirección General de Función Pública, Administraciones Públicas y Calidad de los Servicios. El año 2009 se añadieron las secretarías generales de las consejerías de Innovación, Interior y Justicia, y de Educación y Cultura.

Una de las tareas definidas por este grupo fue elaborar el inventario e hizo la descripción de los procesos de las cinco áreas de gestión acotadas (personal, contratación, registro e información, gestión económica y recursos generales), tareas que se han ido desarrollando con el trabajo y dedicación de toda una serie de personal funcionario experto en estas áreas.

Raíz del acuerdo de Consejo de Gobierno de día 18 de diciembre de 2009,  que aprobó la implementación del sistema de gestión por procesos, así como el Catálogo de Procesos y el Manual para la Implementación del Sistema de Gestión por procesos, durante el año 2010 se continuó con la tarea de descripción de los procesos de las áreas de Información y Registro, Contratación y  Asuntos Generales y al último trimestre estos procesos se consensuaron y validaron por parte de los grupos de expertos designados a estos efectos. Siguiendo con el protocolo de aprobación de los procesos establecido en el Manual, finalmente estos procesos recibieron el visto bueno del Comité de Gerencia de Gestión por Procesos, creado por el Decreto 89/2010 de 9 de julio, como órgano propietario de los procesos transversales de la CAIB. Teniendo en cuenta el hecho que muchos de los procesos de gestión de la Administración de la CAIB son transversales, era imprescindible en un sistema de gestión por procesos definir la figura del propietario, el cual será el encargado de supervisar y controlar los procesos de los cuales ostenta esta función, o sea, el responsable de su funcionamiento correcto. 

De esta manera, el año 2010 se cerró la primera fase del proyecto de implementación del sistema de gestión por procesos en la CAIB, consistente en la sistematización y homogeneización de los procesos transversales propios de secretarías generales, resultante un catálogo de 71 procesos.

Durante el primer semestre de 2011 los grupos de expertos se han reunido con el fin de trabajar en propuestas de mejora y simplificación de los procesos de cada una de estas áreas, habiéndose modificado algunos de estos procesos.

En este apartado, pues, ponemos a disposición de todo el personal de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares los procesos definitivos, y también los borradores que se vayan consensuando, de las áreas de gestión de las secretarías generales de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears.

 

Procesos definitivos

Área de Gestiòn Económica 

PGE01 - Modificació crèdit.pdf PGE01 - Modificació crèdit

        9-12 Memòria i sol·licitud de modificació de crèdit.doc PGE01 Annex I - Memòria i sol·licitud de modificació de crèdit       

PGE02 - Contractes menors.pdf PGE02 - Contractes menors

        9-12 Caràtula menors.doc PGE02 Annex I - Document de proposta (caràtula del contracte menor) 

        9-12 Acta de recepció i conformitat.doc PGE02 Annex II - Acta de recepció i conformitat

        9-12 Informe justificatiu menor.doc PGE02 Annex III - Informe justificatiu de contracte menor

        9-12 Certificat menor.doc PGE02 Annex IV - Certificat de contracte menor

PGE03 - Pagament factures cap.II.pdf PGE03 - Pagament factures cap.II

        9-12 autorització sol.despesa annex 1 instrucció.doc PGE03 Annex I - Sol·licitud d'autorització de despesa corrent

PGE04 - Despeses per justificar.pdf PGE04 - Despeses per justificar

        9-12 JUSTIFICAR Annex 1 Sol·licitud.doc PGE04 Annex I - Sol·licitud de despeses per justificar

PGE05 - Factures béns inventariats.pdf PGE05 - Factures béns inventariats

PGE06 - Indemnitzacions raó del servei.pdf PGE06 - Indemnitzacions raó del servei

        9-12 tg002.pdf PGE06 Annex I - Formulari TG002

        Editor de Text PGE06 Annex II - Justificació d'assistències

PGE07 - Tramitació despeses pluriennals.pdf PGE07 - Tramitació despeses pluriennals

        9-12 Certificat despeses pluriennals compromeses.xls PGE07 Annex I - Certificat de despeses pluriennals compromeses

        Editor de Text PGE07 Annex II - Sol·licitud d'informe de despeses pluriennals

PGE08 - Transferències a empreses públiques.pdf PGE08 - Transferències a empreses públiques

 

PGE08 - Transferències a empreses públiques.pdf PGE08 - Transferències a empreses públiques

PGE09-Acords Consell Govern autoritzacions prèvies.pdf PGE09 - Acords Consell Govern autoritzacions prèvies

PGE10 - Projectes inversió immaterial.pdf PGE10 - Projectes inversió immaterial

PGE11 - Encàrrecs de gestió.pdf PGE11 - Encàrrecs de gestió

PGE12 - Convenis.pdf PGE12 - Convenis

PGE13 - Adquisició de finques (patrimoni).pdf PGE13 - Adquisició de finques (patrimoni)

PGE14 - Arrendaments.pdf PGE14 - Arrendaments

 

Área de Gestión de Personal

PGP01 - Relació Llocs Treball.pdf PGP01 - Relació Llocs Treball

PGP02 - Ordres Funcions Llocs Treball.pdf PGP02 - Ordres Funcions Llocs Treball

PGP03 - Nou ingrés.pdf PGP03 - Nou ingrés

        (Doc. 1) DECLARACIÓ JURADA NO SEPARACIÓ NI INHABILITACIÓ.doc PGP03 Annex I - Declaració jurada de no estar inhabilitat per al servei a la CAIB 

PGP04 - Reingrés.pdf PGP04 - Reingrés

PGP05 - Comissió de serveis.pdf PGP05 - Comissió de serveis

        Sol·licitud comissio serveis.doc PGP05 Annex I - Sol·licitud per participar en la convocatòria d'una comissio de serveis

PGP06 - Personal interí.pdf PGP06 - Personal interí

        (Doc. 1) DECLARACIÓ JURADA NO SEPARACIÓ NI INHABILITACIÓ.doc PGP06 Annex I - Declarció jurada de no estar inhabilitat per al servei a la CAIB 

PGP07 - Personal eventual i alts càrrecs.pdf PGP07 - Personal eventual i alts càrrecs

PGP08 - Personal laboral temporal.pdf PGP08 - Personal laboral temporal

PGP09 - Personal laboral fix.pdf PGP09 - Personal laboral fix

        (Doc. 1) DECLARACIÓ JURADA NO SEPARACIÓ NI INHABILITACIÓ.doc PGP09 Annex I - Declarció jurada de no estar inhabilitat per al servei a la CAIB 

PGP10 - Presa de possessió.pdf PGP10 - Presa de possessió

        (Doc. 1) DECLARACIÓ JURADA NO SEPARACIÓ NI INHABILITACIÓ.doc PGP10 Annex I - Declaració jurada de no estar inhabilitat per al servei a la CAIB 

        (Doc. 2) DILIGÈNCIA DE PRESA DE POSSESSIÓ.doc PGP10 Annex II - Diligència de presa de possessió

        (Doc. 3) JURAMENT CONSTITUCIÓ, ESTATUT I ORDENAMENT VIGENT.doc PGP10 Annex III - Jurament/promesa acatament Constitució, Estatut i ordenament jurídic

        (Doc. 4) MANIFESTACIÓ DE NO ESTAR AFECTAT D¿INCOMPATIBILITAT.doc PGP10 Annex IV - Manifestació de no estar afectat/ada d'incompatibilitat

        (Doc. 5) FITXA DE DADES PERSONALS PER AL REGISTRE DE PERSONAL.doc PGP10 Annex V - Fitxa d'inscripció o modificació de dades personals per al registre de personal

        (Doc. 6) dret opcio.doc PGP10 Annex VI - Document d'exercici del dret d'opció per incompatibilitats públiques

        Sol·licitud de vigilància de la salut.doc PGP10 Annex VII - Sol·licitud de vigilància de la salut

PGP11 - Alta i baixa informàtica.pdf PGP11 - Alta i baixa informàtica

        PINFO.doc PGP11 Annex I - Pinfo

PGP12 - Formació Personal.pdf PGP12 - Formació Personal

PGP13 - Hores extraordinaries.pdf PGP13 - Hores extraordinaries

PGP14 - Productivitats.pdf PGP14 - Productivitats

PGP15 - Permisos i llicències.pdf PGP15 - Permisos i llicències

        formulari PERMISOS I LLICÈNCIES.doc PGP15 Annex I - Sol·licitud de permisos i llicències

PGP16 - Vacances i P7.pdf PGP16 - Vacances i P7

        formulari PERMISOS I LLICÈNCIES.doc PGP16 Annex I - Sol·licitud de permisos i llicències

PGP17 - Conciliació vida familiar, personal i laboral.pdf PGP17 - Conciliació vida familiar, personal i laboral

        formulari PERMISOS I LLICÈNCIES.doc PGP17 Annex I - Sol·licitud de permisos i llicències

PGP18 - Control horari.pdf PGP18 - Control horari

        formulari PERMISOS I LLICÈNCIES.doc PGP18 Annex I - Sol·licitud de permisos i llicències

PGP19 - Règim disciplinari.pdf PGP19 - Règim disciplinari

PGP20 - Cessaments.pdf PGP20 - Cessaments

PGP21.1 - Dotació econòmica per resolució conseller.pdf PGP21.1 - Dotació econòmica per resolució conseller

PGP21.2 - Dotació econòmica per acord CG.pdf PGP21.2 - Dotació econòmica per acord del Consell de Govern

 

Área de Contratacíón

PC01 - Tramitació inicial expedient contractació.pdf PC01 - Tramitació inicial expedient contractació

        100 CONTR Informe justificatiu del pressupost de despesa.doc PC01 Annex I -Informe justificatiu del pressupost de despesa (serveis o subministrament)

        (NSP) informe justificació procediment RDL BM.doc PC01 Annex II - Informe de justificació de procediment negociat sense publicitat

        (O) informe justificació procediment RDL BM.doc PC01 Annex III - Informe de justificació de procediment obert

        servei (NSP) informe justificació procediment RDL 13-06-12.doc PC01 Annex IV - Informe de justificació de procediment negociat sense publicitat (serveis)

        servei (O) informe justificació procediment.doc PC01 Annex V - Informe de justificació de procediment obert (serveis)

        subministre (NSP) informe justificació procediment 15-06-12.doc PC01 Annex VI - Informe de justificació de procediment negociat sense publicitat (subministrament)

        subministre (O) informe justificació procediment 18-06-12.doc PC01 Annex VII - Informe de justificació de procediment obert (subministrament)

PC02 - Contractació per procediment obert.pdf PC02 - Contractació per procediment obert

PC03 - Contractació per procediment negociat sense publicitat.pdf PC03 - Contractació per procediment negociat sense publicitat

        200 CONTR (nsp) sol·licitud empreses convidar_revisat.doc PC03 Annex I - Sol·licitud de dades de les empreses que s'han de convidar

        200a CONTR (nsp) invitació empreses_revisat 14-06-12.doc PC03 Annex II - Invitació a les empreses al procediment

PC04 - Contractació per procediment restringit o diàleg competitiu.pdf PC04 - Contractació per procediment restringit o diàleg competitiu

PC05 - Contractació per adquisició centralitzada.pdf PC05 - Contractació per adquisició centralitzada

PC06 - Projectes obres.pdf PC06 - Projectes obres

PC07 - Modificacions del contracte.pdf PC07 - Modificacions del contracte

        00 MOD Informe proposta 14-06-12.doc PC07 Annex I - Informe proposta sobre la modificació del contracte

PC08 - Revisió de preus.pdf PC08 - Revisió de preus

        00 RVAJU informe UAC 14-06-12.doc PC07 Annex I - Informe de la unitat administrativa de contractació

PC09 - Acords de pròrroga.pdf PC09 - Acords de pròrroga

        100 PRO11 informe conveniència pròrroga (servei).doc PC09 Annex I - Informe relatiu a la conveniència de prorrogar el contracte (serveis)

        100a PRO11 informe tècnic de valoració (servei)_revisat 14-06-12.doc PC09 Annex II - Informe tècnic de valoració econòmica de la pròrroga del contracte (serveis)

        PC09 - Sol·licitud conformitat interessat (servei).doc PC09 Annex III - Sol·licitud de conformitat de l'interessat (serveis)

        PC09- Comunicació finalització servei promotor.doc PC09 Annex IV - Comunicació de finalització del contracte

PC10 - Recepció liquidació i devolució de garantia.pdf PC10 - Recepció liquidació i devolució de garantia

        501a CONTR Acta de recepció (serveis) 14-06-12.doc PC10 Annex I - Acta de conformitat del contracte (serveis)

        501a CONTR Acta de recepció (subministrament) 14-06-12.doc PC10 Annex II - Acta de recepció del contracte (subministrament)

Área de Archivo, Asuntos Generales y Servicios Jurídicos

PAG01 - Transferència de documentació a arxiu general.pdf PAG01 - Transferència de documentació a arxiu general

        PAG01 Annex I - Etiquetes capses.pdf PAG01 Annex I - Etiquetes capses

        PAG01 Annex II - Sol·licitud de transferència.pdf PAG01 Annex II - Sol·licitud de transferència

        PAG01_Annex_III_-_Comunicat_de_Serveis_sense_confirmar nou.doc PAG01 Annex III - Comunicat de Serveis sense confirmar

        PAG01_Annex_IV_-_Comunicat_de_Serveis_confirmat nou.doc PAG01 Annex IV - Comunicat de Serveis confirmat

        PAG01 Annex V - Etiquetes ubicació.pdf PAG01 Annex V - Etiquetes ubicació

PAG02 - Sol·licitud de préstec de documentació.pdf PAG02 - Sol·licitud de préstec de documentació

        PAG02 Annex I - Llistat de Sèries Documentals_1.pdf PAG02 Annex I - Llistat de Sèries Documentals_1

        PAG02 Annex I - Llistat de Sèries Documentals_2.pdf PAG02 Annex I - Llistat de Sèries Documentals_2

        PAG02_Annex_III_-_Comunicat_de_Serveis_sense_confirmar nou.doc PAG02 Annex III - Comunicat de Serveis sense confirmar

        PAG02_Annex_IV_-_Comunicat_de_Serveis_confirmat nou.doc PAG02 Annex IV - Comunicat de Serveis confirmat

PAG03 - Sol·licitud de devolució de documentació.pdf PAG03 - Sol·licitud de devolució de documentació

PAG04 - Sol·licitud de modificació de dades o estat.pdf PAG04 - Sol·licitud de modificació de dades o estat

        PAG04 Annex I - Etiquetes capses.pdf PAG04 Annex I - Etiquetes capses

        PAG04 Annex II - Etiquetes ubicació.pdf PAG04 Annex II - Etiquetes ubicació

PAG05 - Sol·licitud de baixa de capses.pdf PAG05 - Sol·licitud de baixa de capses

PAG06 - Visites seus 29-06-12.pdf PAG06 - Visites seus

        PAG 06 - Annex 1.pdf PAG 06 - Full de control de visites       

PAG07 - Resolucio recurs alçada 29-06-12.pdf PAG07 - Resolucio recurs alçada

        PAG07 - Resolucio recurs alçada - Annex1. Model índex de l¿expedient.doc PAG07 Annex I - Índex de l'expedient

        PAG07 - Resolucio recurs alçada - Annex 2. Model de proposta i resolució de recurs d¿alçada.doc PAG07 Annex II - Proposta i resolució de recurs d'alçada

        PAG07 - Resolucio recurs alçada - Annex 3. Model de notificació de resolució de recurs.doc PAG07 Annex III - Notificació de resolució de recurs

        PAG07 - Resolucio recurs alçada - Annex 4. Model de diligència d¿arxivament.doc PAG07 Annex IV - Diligència d'arxivament

PAG08 - Resolucio recurs reposició 29-06-12.pdf PAG08 - Resolucio recurs reposició

        PAG08 - Resolucio recurs reposició - Annex 1. Model de proposta i resolució de recurs de reposició.doc PAG08 Annex I - Proposta i resolució de recurs de reposició

        PAG08 - Resolucio recurs reposició - Annex 2.  Model de notificació de resolució de recurs.doc PAG08 Annex II - Notificació de resolució de recurs

        PAG08 - Resolucio recurs reposició - Annex 3. Model de diligència d¿arxivament.doc PAG08 Annex III - Diligència d'arxivament

PAG09 - Validació poders.pdf PAG09 - Validació poders

PAG10.1 - Elaboració decrets 29-06-12.pdf PAG10.1 - Elaboració decrets

        PAG10.1 - Elaboració decrets - Annex 1. Model de resolució d¿inici del conseller-a.doc PAG10.1 Annex I - Resolució d'inici del conseller/a

        PAG10.1 - Elaboració decrets - Annex 2. Model d¿avantprojecte de decret.doc PAG10.1 Annex II - Avantprojecte de decret

        PAG10.1 - Elaboració decrets - Annex 3. Model de tramesa audiència.doc PAG10.1 Annex III - Tramesa audiència

        PAG10.1 - Elaboració decrets - Annex 4. Model de sol·licitud d¿informe d¿impacte de gènere.doc PAG10.1 Annex IV - Sol·licitud d'informe d'impacte de gènere

        PAG10.1 - Elaboració decrets - Annex 5. Model de sol·licitud de dictamen al CES.doc PAG10.1 Annex V - Sol·licitud de dictamen al Consell Econòmic i Social

        PAG10.1 - Elaboració decrets - Annex 6. Nota interna.doc PAG10.1 Annex VI - Nota interna

        PAG10.1 - Elaboració decrets - Annex 7. Model d¿informe jurídic.doc PAG10.1 Annex VII - Informe jurídic

        PAG10.1 - Elaboració decrets - Annex 8. Model d¿informe de Secretaria General.doc PAG10.1 Annex VIII - Informe de la Secretaria General

        PAG10.1 - Elaboració decrets - Annex 9. Model de sol·licitud de dictamen al Consell Consultiu.doc PAG10.1 Annex IX - Sol·licitud de dictamen al Consell Consultiu    

        PAG10.1 - Elaboració decrets - Annex 10. Versió definitiva del projecte.doc PAG10.1 Annex X - Versió definitiva del projecte

        PAG10.1 - Elaboració decrets - Annex 11. Model de tramesa de proposta al Consell de Govern.doc PAG10.1 Annex XI - Model de tramesa de proposta al Consell de Govern 

PAG10.2 - Elaboració ordres 29-06-12.pdf PAG10.2 - Elaboració ordres

        PAG10.2 - Elaboració ordres - Annex 1. Model de resolució d¿inici del conseller-a.doc PAG10.2 Annex I - Resolució d'inici del conseller/a

        PAG10.2 - Elaboració ordres - Annex 2. Model d¿avantprojecte de decret.doc PAG10.2 Annex II - Avantprojecte de decret

        PAG10.2 - Elaboració ordres - Annex 3. Model de tramesa audiència.doc PAG10.2 Annex III - Tramesa audiència

        PAG10.2 - Elaboració ordres - Annex 4. Model de sol·licitud d¿informe d¿impacte de gènere.doc PAG10.2 Annex IV - Sol·licitud d'informe d'impacte de gènere

        PAG10.2 - Elaboració ordres - Annex 5. Model de sol·licitud de dictamen al CES.doc PAG10.2 Annex V - Sol·licitud de dictamen al Consell Econòmic i Social

        PAG10.2 - Elaboració ordres - Annex 6. Nota interna.doc PAG10.2 Annex VI - Nota interna

        PAG10.2 - Elaboració ordres - Annex 7. Model d¿informe jurídic.doc PAG10.2 Annex VII - Informe jurídic

        PAG10.2 - Elaboració ordres - Annex 8. Model d¿informe de Secretaria General.doc PAG10.2 Annex VIII - Informe de la Secretaria General

        PAG10.2 - Elaboració ordres - Annex 9. Model de sol·licitud de dictamen al Consell Consultiu.doc PAG10.2 Annex IX - Sol·licitud de dictamen al Consell Consultiu

        PAG10.2 - Elaboració ordres - Annex 10. Versió definitiva del projecte.doc PAG10.2 Annex X - Versió definitiva del projecte

PAG11 - Elaboració avantprojecte llei.pdf PAG11 - Elaboració avantprojecte llei

        Editor de Text PAG 11 Annex I - Resolució d'inici del conseller/a

        Editor de Text PAG 11 Annex II - Estudi econòmic

        Editor de Text PAG 11 Annex III - Avantprojecte de llei

        PAG 11 Annex IV - Model d¿ofici de tramesa del projecte.doc PAG 11 Annex IV - Ofici de tramesa a les entitats representatives

        Editor de Text PAG 11 Annex V - Ofici de tramesa als secretaris generals  

        PAG 11 Annex VI - Model resolució audiència.doc PAG 11 Annex VI - Resolució d'audiència als ciutadans

        PAG 11 Annex VII - Model informació pública.doc PAG 11 Annex VII - Resolució d'informació pública

        Editor de Text PAG 11 Annex VIII - Informe jurídic

        Editor de Text PAG 11 Annex IX - Informe de la Secretaria General

        PAG 11 Annex X - Model de sol·licitud de dictamen al CES.doc PAG 11 Annex X - Sol·licitud de dictamen al Consell Econòmic i Social

        PAG 11 Annex XI - Model de sol·licitud die dictamen del CC.doc PAG 11 Annex XI - Sol·licitud de dictamen al Consell Consultiu

        Editor de Text PAG 11 Annex XII - Sol·licitud d'informe d'impacte de gènere

        Editor de Text PAG 11 Annex XIII - Versió definitiva de l'avantprojecte

        Editor de Text PAG 11 Annex XIV - Ofici de tramesa al Consell de Govern       

PAG12.1 - Emissió informes no preceptius.pdf PAG12.1 - Emissió informes no preceptius

PAG12.2 - Emissió informes preceptius.pdf PAG12.2 - Emissió informes preceptius

PAG13 - Elaboració de convenis 29-06-12.pdf PAG13 - Elaboració de convenis

        PAG13 - Elaboració de convenis - Annex 1. Model d¿informe justificatiu.doc PAG13 Annex I - Informe justificatiu

        PAG13 - Elaboració de convenis - Annex 2. Model de resolució d¿inici.doc PAG13 Annex II - Resolució d'inici

        PAG13 - Elaboració de convenis - Annex 3. Model de conveni.doc PAG13 Annex III - Model de conveni

        PAG13 - Elaboració de convenis - Annex 4. Model informe jurídic.doc PAG13 Annex IV - Informe jurídic

        PAG13 - Elaboració de convenis - Annex 5. Model de sol·licitud d¿informe a la DG de Pressuposts.doc PAG13 Annex V - Sol·licitud d'informe a la DG de Pressuposts

        Model certificat convenis i acords.doc PAG13 Annex VI - Certificat de l'òrgan que insta la inscripció en el registre

PAG14_-_Procediment_sancionador 29-06-12.pdf PAG14 - Procediment sancionador

        PAG14 - Procediment sancionador - Annex 1. Model d¿acord obertura informació reservada.doc PAG14 Annex I - Acord obertura informació reservada

        PAG14 - Procediment sancionador - Annex 2. Model d¿acord iniciació procediment sancionador.doc PAG14 Annex II - Acord iniciació procediment sancionador

        PAG14 - Procediment sancionador - Annex 3. Model de proposta de resolució de procediment sancionador.doc PAG14 Annex III - Proposta de resolució de procediment sancionador

        PAG14 - Procediment sancionador - Annex 4. Model de resolució de procediment sancionador.doc PAG14 Annex IV - Resolució de procediment sancionador

PAG15 - Responsabilitat patrimonial (1).pdf PAG15 - Responsabilitat patrimonial (1)

PAG16.1 - Execució actes administratius.pdf PAG16.1 - Execució actes administratius

PAG16.2 - Execució resolucions judicials 29-06-12.pdf PAG16.2 - Execució resolucions judicials

        PAG16.2 - Execució resolucions judicials - Annex 1.  Model resolució execució de sentència.doc PAG16.2 Annex I - Resolució d'execució de sentència

 

Área de Información y Registro

PIR01 - Gestió del registre entrada de la CAIB.pdf PIR01 - Gestió del registre entrada de la CAIB

        PIR01_ANNEX I - Llistats documents registrables i no registrables.pdf PIR01 Annex I - Llistats de documents registrables i no registrables

        PIR 01_ANNEX  I - Model sol·licitud genèrica registre.doc PIR01 Annex II - Model sol·licitud genèrica registre

        PIR 01_ANNEX II - Model ofici tramesa.doc PIR01 Annex III - Model ofici tramesa

        PIR 01 ANNEX II - Model ofici tramesa.pdf PIR01 Annex IV - Registre de faxos

        Editor de Text PIR01 Annex V - Model de diligència pel registre de faxos

PIR 02- Gestió registre sortida de la CAIB.pdf PIR02- Gestió registre sortida de la CAIB

        Editor de Text PIR02 Annex I - Model de comunicat intern

PIR03 - Gestió de queixes i suggeriments a la CAIB.pdf PIR03 - Gestió de queixes i suggeriments a la CAIB

        PIR 03 Formulari.pdf PIR03 Annex I - Formulari

        PIR03_Annex I_-_MODEL_DE_FULL_DE_QUEIXES_I_SUGGERIMENTS_SOBRE_ELS_SERVEIS_PÚBLICS_DE_L nou.doc PIR03 Annex I - Formulari 

PIR 04- Informació telemàtica de la CAIB.pdf PIR04 - Informació telemàtica de la CAIB

PIR 05- Informació presencial de la CAIB.pdf PIR05 - Informació presencial de la CAIB

Català - Castellano