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Herramientas

La Dirección General de Función Pública vela por la homogeneidad y la coherencia metodológica de las cartas. Por este motivo se encarga de elaborar instrucciones y guías metodológicas y también de dar el soporte técnico y la formación necesarios a lo largo del proceso de elaboración de la carta.

Estas herramientas son de cumplimiento obligatorio y ayudan a gestionar la elaboración y la publicación de las cartas y también a hacer posible que todas las cartas ciudadanas tengan una serie de características comunes, incluso en lo que se refiere a diseño y edición.

Periódicamente la DGQS revisará y mejorará estas herramientas y, por tanto, se recomienda verificar que se trabaja con la última versión de la DGQS pone a su disposición en esta página.

Las herramientas elaboradas por la Dirección General de Función Pública son las siguientes:

• Guía para la elaboración y publicación de cartas ciudadanas
• Manual de Identidad Gráfica del Programa de Cartas Ciudadanas del Govern de les Illes Balears
• Aplicación informática GESQUA
• También puede consultar el Decreto 37/2009, de 26 de junio, sobre cartas ciudadanas de la Comunidad Autónoma de la Illes Balears

Proceso de elaboración de una Carta Marco

Funciones en materia de Cartas Marco