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Sistema de Cartas Ciudadanas (Marco, de Servicios y de Compromisos)

El programa de Compromisos con la Ciudadanía, articulado dentro del II Plan Estratégico de Calidad aprobado en diciembre de 2007 con una vigencia hasta el año 2014, es un instrumento estratégico de calidad consistente en la declaración genérica de los estándares que deben cumplir inexcusablemente los centros, ámbitos y entes públicos en general de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares que presten servicios directamente a la ciudadanía.
Las cartas nacen con una extensión de los derechos que la ciudadanía tiene reconocidos para el ordenamiento jurídico y se convierten en un instrumento de mejora contínua de la calidad de los servicios públicos en los que cada órgano, ente o entidad desarrolla, mediante herramientas y procesos de gestión, los estándares de calidad que debe ajustar a su actividad. Estas cartas afectan al compromiso de los entes públicos con las buenas prácticas y la calidad del servicio público de una administración como la del Govern de les Illes Balears, orientadas a la ciudadanía moderna, innovadora y autoexigente.
El dia 9 de julio de 2009 se publicó en el Boletín Oficial de las Illes Balears el Decreto 37/2009, de 26 de junio, sobre cartas ciudadanas de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears. Este Decreto tiene por objeto la regulación de les cartas ciudadanas de los órganos, entes y entidades del sector público de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears siempre que presten servicios de forma directa a la ciudadanía. 

Las cartas ciudadanas pueden ser de tres tipos:

a) Las cartas marco son cartas de mínimos de calidad que se elaboran para los servicios que se prestan mediantes redes de centros o a través de un conjunto de dos o más oficinas o unidades. Se entiende por red un conjunto de dos o más centros, oficinas o unidades de trabajo que presten un mismo servicio, dependientes o adscritas al mismo órgano, ente o entidad.

 - Oficinas de Información Ciudadana y Registro. Gobierno de las Illes Balears

 - Secretarías de Institutos de Educación Secundaria (IES). Consejería de Educación, Cultura y Universidades

 - Red Infojove. Consejería de Educación, Cultura y Universidades

 - Agencia Tributaria de las Illes Balears (ATIB). Vicepresidencia Económica, de Promoción Empresarial y de Empleo

 - Ports de les Illes Balears. Consejería de Turismo y Deportes

 - Servicio de Ocupación de las Illes Balears (SOIB). Consejería de Educación, Cultura y Universidades

 - Consorcio de Transportes de Mallorca (CTM). Consejeria de Agricultura, Medio Ambiente y Terrotorio

 - Atención Primaria. Área de Salud de Menorca. Servicio de Salud de las illes Balears

 - Atención Primaria. Área de Salud de Ibiza y Formentera. Servicio de Salud de las Illes Balaers

 - Servicio de Atención Médica Urgente 061. Servicio de Salud de las illes Balears

 - Instituto Balear de la Vivienda (IBAVI). Consejería de Agricultura, Medio Ambiente y Territorio

 - Centro Baleares Europa (CBE). Consejería de Presidencia

 - Instituto de Innovación Empresarial de las Illes Balears (IDI). Vicepresidencia Económica, de Promoción Empresarial y de Empleo

 - Unidad de Información y Trámite (UDIT). Vicepresidencia Económica, de Promoción Empresarial y de Empleo

 - Fires i Congressos de les illes Balears, SA. Consejería de Turismo y Deportes

 - Servicios Ferroviarios de Mallorca (SFM). Consejería de Agricultura, Medio Ambiente y Territorio

b) Las cartas de servicio son cartas que establecen los mínimos de calidad a los que se debe ajustar un servicio determinado dentro de las iniciativas previas de cartas marco o, individualmente, en el caso de no formar parte de una red de centros o de un conjunto de oficinas o unidades.

 - Servicio de Ordenación Farmacéutica y Servicio de Control de Medicamentos y Productos Sanitarios. Consejería de Salud, Familia y Bienestar Social

Cartas antigüas

 - Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de las Illes Balears. Consejería de Salud,  Familia y Bienestar Social

 - Dirección General de Planificación y Financiación. Consejería de Salud y Consumo

 - Dirección General de Consumo. Consejería de Salud y Consumo

c) Las cartas de compromisos son cartas de servicio certificadas o avaluadas per un órgano externo acreditado a este efecto.

 - Gestión Sanitaria de Mallorca (GESMA). Consejería de Salud, Familia y Bienestar Social

 - Oficina de Atención a las Víctimes del Delito. Consejería de Administarciones Públicas

 - Servicio de Emergencias de las Illes Balears (SEIB 112). Consejería de Administraciones Públicas