- Inici
- > Conselleria de Presidència > Direcció General de Qualitat Dels Serveis
- > Qualitat dels Serveis
- > Cartes ciutadanes
- > Cartes Marc
Qualitat dels Serveis
Cercador
Menú general
Cartes Marc
Són aquelles Cartes que contenen una descripció de serveis, objectius i indicadors comuns a distints centres que reuneixen unes característiques homogènies, amb l'objectiu de crear una base compartida d'informar a la ciutadania dels compromisos de Serveis, quan elaborin les seves pròpies Cartes.
Cartes Marc publicades
Durant el 2008, La Direcció General de Qualitat dels Serveis posa en marxa el projecte d'elaboració i implementació de Cartes Marc, tal i com està previst en el programa número 9 de compromisos amb la ciutadania del Segon Pla Estratègic de Qualitat del Govern de les Illes Balears.
El projecte pretén que els grans àmbits sectorials de les unitats o dels centres del Govern de les Illes Balears participin d'una manera activa en l'elaboració i la implementació de Cartes Marc en la seva xarxa de serveis.
En aquest espai s'inclouen les xarxes prestadores de serveis en les quals el projecte s'ha desenvolupat i les Cartes publicades.
Oficines d'Informació Ciutadana i Registre. Govern de les Illes BalearsLa xarxa d’oficines d’informació ciutadana i de registre (OIR) de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears podrà estar integrada per totes les oficines d’informació de les Conselleries del Govern. L’àmbit d’aplicació dels continguts d’aquesta carta marc inclouen les 14 conselleries que integren la xarxa de les oficines d’informació i registre. |
|
|
|
Secretaries d'Instituts d'Educació Secundària (IES).Conselleria d'Educació i CulturaLes Secretaries som un servei dels instituts d’educació secundària (IES), que depenem directament de la Conselleria d’Educació i Cultura. Actualment a les Illes Balears hi ha un total de 67 Instituts repartits entre Mallorca, Menorca, Eivissa i Formentera i cadascun d’ells disposen de la seva Secretaria.
Des de les secretaries facilitem la relació entre la Conselleria, l’Institut i els usuaris i proporcionem als alumnes i a les seves famílies informació i gestió dels processos acadèmics. L’àmbit d’aplicació dels continguts d’aquesta Carta Marc abasten progressivament les 67 secretaries d’institut repartides per les Illes Balears. |
Xarxa Infojove. Conselleria d'Esports i JoventutLa Xarxa Infojove, està integrada dins l'estructura de la Conselleria d'Esports i Joventut. La Direcció General de Joventut n'exerceix la coordinació i en formen part el Consell de Joventut de les Illes Balears, consells insulars, mancomunitats, ajuntaments, i entitats sense ànim de lucre de les Illes Balears. Fou creada l'any 1999 i consisteix en un conjunt d'activitats d'informació, orientació i assessorament, dirigides als joves i ofertes directament al públic, promogudes i desenvolupades per entitats públiques o entitats privades sense ànim de lucre. L'àmbit d'aplicació dels continguts d'aquesta Carta Marc abasten un total de 83 entitats dividides en 26 centres d'informació jove i 57 punts d'informació jove repartits per les Illes Balears, que conformen la Xarxa Infojove. |
|
|
|
Agència Tributària de les Illes Balears (ATIB)L'Agència Tributària de les Illes Balears és una realitat des de l'1 de gener de 2009. El seu principal objectiu és acostar l'Administració tributària a la ciutadania, oferint en tot moment informació actualitzada, fent més fàcils els tràmits i lluitant contra el frau fiscal en benefici de tothom. L'Agència es constitueix, en compliment de l'Estatut d'autonomia de les Illes Balears, com a ent autònom responsable de la gestió, la recaptació, la liquidació i la inspecció dels tributs propis de la Comunitat Autònoma i dels tributs estatals cedits totalment. L'àmbit d'aplicació dels continguts d'aquesta Carta Marc abasten un total 56 unitats dividides en Delegacions Insulars, Oficines Liquidadores i Oficines de Recaptació de Zona repartits per les Illes Balears i conformen la xarxa de l'Agència Tributària de les Illes Balears. |
Ports de les Illes Balears. Conselleria de Medi AmbientPorts de les Illes Balears, esta integrada a l'estructura de la Conselleria de Medi Ambient i té encomanat l'exercici de les competències executives de l'administració autonòmica en matèria de ports i d'instal·lacions portuàries i marítimes, incloses les potestats de caràcter autoritzador, les de recaptació tributària i la sancionadora. L'àmbit d'aplicació dels continguts d'aquesta Carta Marc abasten un total de 13 Ports de gestió directa de Ports de les Illes Balears |
Servei d'Ocupació de les Illes Balears (SOIB). Conselleria de Treball i FormacióEl Servei d'Ocupació de les Illes Balears (SOIB), depenent de la Conselleria de Treball i Formació, és un servei de gestió de l'ocupació per a les Illes Balears. Actualment disposem de 14 oficines distribuïdes a Mallorca, Menorca, Eivissa i Formentera. El SOIB és un servei públic i gratuït, adreçat a tots els ciutadans en edat laboral i als empresaris de les Illes Balears. El seu objectiu és la intermediació laboral, la promoció i accés a l'ocupació, la formació per a l'ocupació, a més de la realització de les gestions administratives que té encomanades. L'àmbit d'aplicació dels continguts d'aquesta Carta Marc abasten un total de 14 oficines repartides per les Illes Balears, que conformen el Servei d'Ocupació de les Illes Balears. |
Gestió Sanitària de Mallorca (GESMA). Conselleria de Salut i ConsumGestió Sanitària de Mallorca (GESMA) és una empresa pública integrada en el Servei de Salut i dependent de la Conselleria de Salut i Consum del Govern de les Illes Balears. Som un dispositiu sociosanitari integrat en la xarxa assistencial (atenció primària i hospitals d'aguts) i tenim assignades com a població de referència, en general, persones d'edat avançada i fragilitat amb malalties cròniques i un grau variable de dependència. Aportam una perspectiva multidimensional a la situació concreta del pacient perquè pugui beneficiar-se d'una atenció integral i personalitzada, que preveu les seves necessitats i les de la seva família, convertida en cuidadora principal en la major part dels casos. La nostra cartera de serveis comprèn l'atenció sociosanitària i l'atenció a la salut mental. Per desenvolupar la nostra activitat disposam de dos hospitals -l'Hospital General i l'Hospital Joan March, amb aproximadament 200 llits en total- i també de recursos hospitalaris i comunitaris (Unitats Comunitàries de Rehabilitació [UCR], Servei d'Atenció Residencial Comunitària [SARC], Servei de Suport a la Inserció Laboral [SSIL]) de caràcter rehabilitador, per a l'atenció a la salut mental. |
|
|
|
Consorci de Transports de Mallorca (CTM). Conselleria de Mobilitat i Ordenació del Territori.
El Consorci de Transports de Mallorca (CTM) és una entitat pública adscrita a la Conselleria de Mobilitat i Ordenació del Territori, creada amb la finalitat de planificar, establir i mantenir un sistema comú de transport públic regular de viatgers a l'illa de Mallorca. Els mitjans de transport que agrupa el CTM són principalment el ferrocarril, el metro i l'autobús. El CTM assumeix l'organització tècnica i administrativa dels transports terrestres regulars, i des d'una concepció global del sistema cerca una millora dels serveis, optimitzant els recursos existents. |
Atenció Primària. Àrea Salut de Menorca. Servei de Salut de les Illes Balears.Atenció Primària de l’Àrea de Salut de Menorca forma part de l’ordenació territorial sanitària del Servei de Salut de les Illes Balears, que és un ens públic de caràcter autònom, al qual es confia la gestió dels serveis públics sanitaris de caràcter assistencial de les illes Balears.L’Àrea de Salut de Menorca està integrada per un grup de professionals a la disposició de tota la població de Menorca per donar resposta a les seves necessitats de salut, oferint tant assistència com educació sanitària i activitats de promoció de la salut. L’àmbit d’aplicació dels continguts d’aquesta Carta Marc abasten un total de 5 centres de salut, 4 unitats bàsiques i 3 consultoris repartits per tota l’illa de Menorca i conformen la xarxa d’Atenció Primària de l’Àrea de Salut de Menorca. |
|
|
|
Atenció Primària. Àrea de Salut d’Eivissa i Formentera. Servei de Salut de les Illes Balears.Atenció Primària de l’Àrea de Salut d’Eivissa i Formentera forma part de l’ordenació territorial sanitària del Servei de Salut de les Illes Balears, que és un ens públic de caràcter autònom, al qual es confia la gestió dels serveis públics sanitaris de caràcter assistencial de les illes Balears. L’Àrea de Salut d’Eivissa i Formentera està integrada per un grup de professionals a la disposició de tota la població d’Eivissa i Formentera per donar resposta a les seves necessitats de salut, oferint tant assistència com educació sanitària i activitats de promoció de la salut. L’àmbit d’aplicació dels continguts d’aquesta Carta Marc abasten un total de 7 centres de salut,10 unitats bàsiques i consultoris repartits per les illes d’Eivissa i Formentera i conformen la xarxa d’Atenció Primària de l’Àrea de Salut d’Eivissa i Formentera. |
Servei d’Atenció Mèdica Urgent 061. Servei de Salut de les Illes Balears.El Servei d’Atenció Mèdica Urgent 061 és el servei públic d’emergències mèdiques del Servei de Salut de les Illes Balears que assumeix la responsabilitat de l’assistència sanitària de les urgències i emergències que ocorren a l’àmbit territorial de les Illes Balears. L’àmbit d’aplicació dels continguts d’aquesta Carta Marc abasten un total de 26 Bases de Recursos de les quals 17 a Mallorca, 4 a Menorca i 5 a Eivissa i Formenterera conformen la xarxa de Servei d’Atenció Mèdica Urgent 061. |
|