6 novembre 2018
| <9ªL> Conselleria de Salut
Consum presenta a la World Travel Market el segell de qualitat en el sector de cotxes de lloguer NNota Informativa
Descàrrega d'imatges d'alta qualitat
Consum presenta a la World Travel Market el segell de qualitat en el sector de cotxes de lloguer
La Direcció General de Consum ha concedit aquest distintiu a noranta empreses de lloguer de vehicles de Mallorca, Menorca, Eivissa i Formentera
La secretària d'estat de Turisme del Govern d'Espanya, Isabel Oliver, i el director general de Consum del Govern de les Illes Balears, Francesc Dalmau, han presentat avui matí, a la World Travel Market de Londres, el segell de qualitat que distingeix les empreses del sector de cotxes de lloguer a les Balears.
Des que es va presentar el segell de qualitat, a finals de 2017, la Direcció General de Consum del Govern de les Illes Balears ha concedit aquest distintiu a noranta empreses de lloguer de vehicles de Mallorca, Menorca, Eivissa i Formentera que han demostrat complir el codi de bones pràctiques pactat amb les tres patronals empresarials del sector.
Així ho ha explicat Isabel Oliver, secretària d’estat de Turisme del Govern d'Espanya, durant la presentació als mitjans de comunicació i professionals de turisme especialitzat que s'han citat a l’estand de les Balears de la World Travel Market.
Oliver ha assegurat que el segell de qualitat és el resultat d'un treball en equip entre el Govern de les Illes Balears i les patronals que aglutinen totes les empreses de lloguer de cotxes a les Balears: Associació d'Empreses de Vehicles de Lloguer de les Balears (AEVAB), Associació Balear d'Empreses de Lloguer de Vehicles (BALEVAL) i l'Associació Menorquina de Cotxes de Lloguer sense Conductor.
Per la seva banda, el director general de Consum del Govern de les Illes Balears, Francesc Dalmau, ha explicat els motius pels quals es va posar en marxa aquest projecte i les condicions per a l'obtenció del segell de qualitat per part de les empreses. “Aquesta és una iniciativa més de les que impulsam des de la Direcció General de Consum per combatre les pràctiques abusives i deslleials, i per defensar els drets dels consumidors, tal com estableix la Constitució espanyola”.
El director general ha insistit en la necessitat de promocionar aquest distintiu i optar per les empreses adherides si es té intenció de llogar un vehicle durant les vacances a Mallorca, Menorca, Eivissa o Formentera: “contractar el vehicle de forma segura i sense sorpreses farà més agradable la seva estada a les Balears”.
El sector de cotxes de lloguer a les illes gestiona més de 90.000 vehicles en els mesos de juliol, agost i setembre, és a dir, un nombre elevat de contractes amb els consumidors que arriben a les illes. Aquestes empreses han de complir la legislació vigent.
Per a això, la tasca que du a terme la Inspecció de la Direcció General de Consum és revisar la redacció dels contractes, vetlar per la transparència i intel·ligibilitat del contracte, garantir que no es carreguen altres despeses derivades de la contractació, així com que el preu del qual es fa publicitat sigui el que s'aplica.
La secretària d'estat de Turisme del Govern d'Espanya, Isabel Oliver, ha transmès un missatge clar: “Si trien les Illes Balears per gaudir de les seves vacances i tenen la necessitat de llogar un cotxe, cerquin aquest segell: Look for the Seal”.
Condicions del codi, política de preus i combustible
Amb la firma del document, les empreses declaren que estan inscrites en el registre de regulació i classificació de les empreses i establiments turístics i s'obliguen a actuar de forma lleial amb els clients consumidors.
Concretament, entre els aspectes més rellevants del document, destaca que l'empresa signant es compromet a oferir als consumidors, en la informació precontractual que faci a Internet o altres mitjans, una reserva de contracte de lloguer del vehicle, amb les prestacions bàsiques pròpies d'aquest tipus de contractes, per un preu complet que serà el preu final si el consumidor no contracta cap prestació addicional. El contracte amb les prestacions bàsiques és el que permetrà circular amb el vehicle sense cap altre càrrec addicional.
Així mateix, d’acord amb el codi, el preu del qual es fa publicitat en la pàgina web o en qualsevol altre mitjà ha d’incloure tots els conceptes i càrrecs obligatoris. La publicitat de les prestacions accessòries i dels preus d'aquestes prestacions s’ha de fer de manera separada amb la indicació que són opcionals. Així el consumidor ha de seleccionar expressament les prestacions opcionals si les vol contractar.
Quant al combustible, l'empresa adherida es compromet a fer una política transparent i a oferir en primer lloc l'opció de dipòsit ple en el lliurament i la devolució del vehicle (ple/ple). Tanmateix, la companyia pot escollir altres opcions sempre que informi de manera clara dels càrrecs addicionals pel proveïment de carburant. En aquests casos, el càrrec pel proveïment de carburant s'ha d’incloure en el preu inicial.
A més, en el moment de lliurar el vehicle llogat, la companyia es compromet a revisar amb el consumidor el seu estat i a reflectir els cops i altres danys preexistents en el document de lliurament del vehicle si el client ho sol·licita. En el moment de la devolució del vehicle, el consumidor pot exigir, després que l'empresa hagi revisat l'estat, una còpia de l'informe de revisió, en el qual s'indiqui si té danys o no i el detall.
Aquests són només alguns dels aspectes inclosos en el codi, que també obliga les empreses a facilitar una persona de contacte, una adreça postal i un correu electrònic per a la tramitació de les reclamacions, i a sotmetre’s a l’acció mediadora de la Direcció General de Consum.
Una vegada l'Administració hagi comprovat el compliment dels compromisos adquirits per part de la companyia, la Direcció General de Consum li atorgarà el segell d'empresa avalada. Les empreses que hagin obtingut el distintiu figuraran en una llista que es publicarà en el Portal del Consumidor.
Des que es va presentar el segell de qualitat, a finals de 2017, la Direcció General de Consum del Govern de les Illes Balears ha concedit aquest distintiu a noranta empreses de lloguer de vehicles de Mallorca, Menorca, Eivissa i Formentera que han demostrat complir el codi de bones pràctiques pactat amb les tres patronals empresarials del sector.
Així ho ha explicat Isabel Oliver, secretària d’estat de Turisme del Govern d'Espanya, durant la presentació als mitjans de comunicació i professionals de turisme especialitzat que s'han citat a l’estand de les Balears de la World Travel Market.
Oliver ha assegurat que el segell de qualitat és el resultat d'un treball en equip entre el Govern de les Illes Balears i les patronals que aglutinen totes les empreses de lloguer de cotxes a les Balears: Associació d'Empreses de Vehicles de Lloguer de les Balears (AEVAB), Associació Balear d'Empreses de Lloguer de Vehicles (BALEVAL) i l'Associació Menorquina de Cotxes de Lloguer sense Conductor.
Per la seva banda, el director general de Consum del Govern de les Illes Balears, Francesc Dalmau, ha explicat els motius pels quals es va posar en marxa aquest projecte i les condicions per a l'obtenció del segell de qualitat per part de les empreses. “Aquesta és una iniciativa més de les que impulsam des de la Direcció General de Consum per combatre les pràctiques abusives i deslleials, i per defensar els drets dels consumidors, tal com estableix la Constitució espanyola”.
El director general ha insistit en la necessitat de promocionar aquest distintiu i optar per les empreses adherides si es té intenció de llogar un vehicle durant les vacances a Mallorca, Menorca, Eivissa o Formentera: “contractar el vehicle de forma segura i sense sorpreses farà més agradable la seva estada a les Balears”.
El sector de cotxes de lloguer a les illes gestiona més de 90.000 vehicles en els mesos de juliol, agost i setembre, és a dir, un nombre elevat de contractes amb els consumidors que arriben a les illes. Aquestes empreses han de complir la legislació vigent.
Per a això, la tasca que du a terme la Inspecció de la Direcció General de Consum és revisar la redacció dels contractes, vetlar per la transparència i intel·ligibilitat del contracte, garantir que no es carreguen altres despeses derivades de la contractació, així com que el preu del qual es fa publicitat sigui el que s'aplica.
La secretària d'estat de Turisme del Govern d'Espanya, Isabel Oliver, ha transmès un missatge clar: “Si trien les Illes Balears per gaudir de les seves vacances i tenen la necessitat de llogar un cotxe, cerquin aquest segell: Look for the Seal”.
Condicions del codi, política de preus i combustible
Amb la firma del document, les empreses declaren que estan inscrites en el registre de regulació i classificació de les empreses i establiments turístics i s'obliguen a actuar de forma lleial amb els clients consumidors.
Concretament, entre els aspectes més rellevants del document, destaca que l'empresa signant es compromet a oferir als consumidors, en la informació precontractual que faci a Internet o altres mitjans, una reserva de contracte de lloguer del vehicle, amb les prestacions bàsiques pròpies d'aquest tipus de contractes, per un preu complet que serà el preu final si el consumidor no contracta cap prestació addicional. El contracte amb les prestacions bàsiques és el que permetrà circular amb el vehicle sense cap altre càrrec addicional.
Així mateix, d’acord amb el codi, el preu del qual es fa publicitat en la pàgina web o en qualsevol altre mitjà ha d’incloure tots els conceptes i càrrecs obligatoris. La publicitat de les prestacions accessòries i dels preus d'aquestes prestacions s’ha de fer de manera separada amb la indicació que són opcionals. Així el consumidor ha de seleccionar expressament les prestacions opcionals si les vol contractar.
Quant al combustible, l'empresa adherida es compromet a fer una política transparent i a oferir en primer lloc l'opció de dipòsit ple en el lliurament i la devolució del vehicle (ple/ple). Tanmateix, la companyia pot escollir altres opcions sempre que informi de manera clara dels càrrecs addicionals pel proveïment de carburant. En aquests casos, el càrrec pel proveïment de carburant s'ha d’incloure en el preu inicial.
A més, en el moment de lliurar el vehicle llogat, la companyia es compromet a revisar amb el consumidor el seu estat i a reflectir els cops i altres danys preexistents en el document de lliurament del vehicle si el client ho sol·licita. En el moment de la devolució del vehicle, el consumidor pot exigir, després que l'empresa hagi revisat l'estat, una còpia de l'informe de revisió, en el qual s'indiqui si té danys o no i el detall.
Aquests són només alguns dels aspectes inclosos en el codi, que també obliga les empreses a facilitar una persona de contacte, una adreça postal i un correu electrònic per a la tramitació de les reclamacions, i a sotmetre’s a l’acció mediadora de la Direcció General de Consum.
Una vegada l'Administració hagi comprovat el compliment dels compromisos adquirits per part de la companyia, la Direcció General de Consum li atorgarà el segell d'empresa avalada. Les empreses que hagin obtingut el distintiu figuraran en una llista que es publicarà en el Portal del Consumidor.