Detall de la fitxa

Dernière actualisation: 11/07/2008

Le fonctionnement du service pour des personnes avec des difficultés de langage|parole ou sourdes se développe de la manière suivante :

1. L'utilisateur établit du contact avec le service au moyen d'un appel gratuit au 900 112 100
2. L'appel se réception au standard du SEIB 112 et il est distribué aléatoirement à un opérateur, comme il|elle succède avec les autres appels
3. À l'ordinateur de l'opérateur, on ouvre un écran de bavardage et un dialogue est établi par sms avec la personne qui a fait l'appel
4. L'opérateur du 112 active les recours|ressources dont son|leur interlocuteur a besoin

Il faut tenir compte :

1. L'appel au 900 112 100 est gratuit, mais non pas les messages de texte
2. Le téléphone depuis où on fait l'appel doit être activé et avec solde
3. Quand la personne qui crie peut parler mais ne pas écouter, un dialogue mixte peut aussi être établi (oral et écrit) avec l'opérateur du 112
4. Ce procédé accepte seulement des messages de texte (SMS), on ne recommande pas utiliser d'autres types, comme des messages multimedia MMS

Pour garantir le bon fonctionnement de l'accord on établira des réunions semestrielles avec les techniciens impliqués de toutes les deux parties et on élaborera des questionnaires d'évaluation des actions réalisées.

La conseillère d'Intérieur, Maria Ángeles Leciñena, et les représentants des principales associations de sourds des quatre Îles ont signé aujourd'hui les accords de collaboration. L'acte a compté sur l'assistance du président du Gouvernement, Francesc Antich.

Les associations signataires de l'accord de collaboration avec le Ministère d'Intérieur sont les suivantes : Association de Pares de Sourds (ASPAS) ; Fondation pour des Personnes avec de l'Invalidité de l'Île de Minorque ; Association de Sourds de Minorque (ASSORME) ; Association de Sourds et Amis d'Eivissa et Formentera (ASIF) ; Fédération de Personnes Sourdes de Balears (FSIB) ; Association de Personnes Sourdes de Palma (ASPM) ; et l'Association de Jeunes Majorquins Sourds JOMASORDS.

Le téléphone d'émergences|urgences 112 prête du service à tout le territoire de l'Union européenne, mais peu sont encore les territoires où il est adapté aux personnes avec de l'invalidité auditive. En fait, les Balears, que ç'a été une communauté pionnière en Europe dans l'implantation du téléphone unique d'émergences|urgences 112, c'est aussi au groupe de communautés premières en faisant attention aux nécessités spécifiques des personnes sourdes.