Detall de la fitxa

Última actualización: 30/06/2011

 1.Overbooking 

En caso de sufrir una situación de overbooking, el pasajero tiene derecho a:

- Reembolso en siete días del importe del billete.

- Un billete de vuelta al primer punto de partida.

- Un transporte alternativo hasta el destino final.

- Una indemnización económica, que estará en función de si ha habido voluntarios que renuncien a su plaza y de los kilómetros del trayecto.

2. Cancelación del vuelo

El pasajero tiene derecho a:

- Un billete de vuelta al primer punto de partida.

- Un transporte alternativo hasta el destino final.

- Una indemnización económica.

- El pasajero no tendrá derecho a indemnización cuando la cancelación se haya avisado en el plazo establecido (de 7 a 15 días) o cuando sea por circunstancias extraordinarias o inevitables.

3. Retrasos

 Por retrasos superiores a dos horas, la compañía tiene que dar asistencia (comida, bebida y hotel en caso de ser necesario). En retrasos superiores a cinco horas, podemos desistir del viaje con el reembolso del precio pagado.

4. Equipajes

Si el equipaje se pierde o se estropea durante el viaje, es muy importante antes de abandonar la terminal, reclamar a la compañía y llenar el Informe de irregularidad de equipaje (PIR)

5. ¿Cómo reclamar?

- El usuario se puede dirigir en el aeropuerto a las oficinas de información de AENA o de la compañía afectada con el fin de buscar una solución.

- En caso de no encontrarla, puede realizar la reclamación mediante los puntos telemáticos del Centro Europeo del Consumidor, que la dirección general de Consumo ha situado en cada uno de los aeropuertos de las islas.

- También puede tramitar su reclamación en las oficinas municipales, mediante el programa "Consumo a Casa Tuya".

Puede solicitar información en el teléfono del consumidor (900 166 000), o bien dirigirse a las oficinas de atención al público de la Dirección General de Consumo.