Detall de la fitxa

Última actualización: 31/05/2011

La Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud y Consumo informa: ¿qué, cómo y dónde se puede reclamar por los retrasos y cancelaciones de viajes?

En base a la normativa comunitaria y estatal vigente en caso de paralización del tráfico aéreo, la Dirección General de Consumo recuerda que los consumidores y usuarios agravados por un gran retraso o la anulación de un billete aéreo o viaje organizado tienen derecho a que les sean satisfechas determinadas pretensiones legítimas.

RECOMENDACIONES GENERALES
La Dirección General de Consumo recomienda:
-Conservar toda la documentación original del vuelo o viaje combinado (reservas, billetes, tarjetas de embarque, contrato del paquete vacacional) así como las facturas y tickets de los gastos extraordinarios de manutención y alojamiento generados a causa del retraso o cancelación del viaje.
 -Presentar la reclamación lo más rápìdo posible. A pesar de eso, hay que recordar que el derecho a reclamar por vía administrativa no expira ni establece plazos que lo limiten.

¿QUÉ COMPENSACIONES SE PUEDEN PEDIR? ¿EN QUÉ ORGANISMO O EMPRESA SE TIENE QUE RECLAMAR?
 1.BILLETE AÉREO:  para reclamar la devolución del importe de un billete, así como los gastos de manutención y alojamiento derivados del retraso o anulación del vuelo, dirigirse directamente a la compañía aérea, que dispone de 7 días para devolver el dinero. Si la aerolínea no cumple con esta obligación, presentar reclamación delante de AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) o contactar con la Dirección General de Consumo del Gobierno de las Islas Baleares que, en todos los casos, efectuará la mediación oportuna.
 2.VIAJE COMBINADO: para reclamar la devolución del importe de un viaje combinado, así como los gastos derivados del retraso o la cancelación del mismo, reclamar a la agencia minorista o mayorista donde compró el paquete vacacional, la cual dispone de 30 días para satisfacer esta obligación. Si la agencia incumple, dirigirse a la Consejería de Turismo del Gobierno de las Islas Baleares o a los departamentos de Turismo de los Consejos Insulares de Ibiza y Menorca, que tramitarán su reclamación.

EN CASO DE DUDA ...
 -Teléfono del Consumidor: 900-166 000 
 -Teléfono de Atención a la Ciudadanía del Gobierno de las Islas Baleares:  012
 -Portal del Consumidor (acceso a través de la web www.consum.caib.es)

Consultad también la información sobre la nube de cenizas del volcán Grimsvötn entrando en la página web de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea o en el portal del Instituto Nacional de Consumo (INC).

Documentos

• Recomendaciones e información de la AESA (47Kb)
• Consejos del INC para los usuarios de transporte aéreo (23Kb)