Detall de la fitxa

Última actualización: 20/04/2012

 
El consejero de Administraciones Públicas, Simón Gornés, y el gerente de la Asociación de Padres de Sordos (ASPAS), Jaime Ferrer, han firmado la prórroga del convenio de colaboració que da continuidad al acuerdo suscrito en julio de 2008 en el cual se establecían los mecanismos que garantizaban la accesibilidad al servicio de Emergencias 112 a las personas con discapacidad auditiva.

El funcionamiento del servicio para personas con dificultades de habla o sordas se desarrolla de la siguiente manera:

1) El usuario establece contacto con el servicio por medio de una llamada gratuita al 900 112 100
2) La llamada se recibimiento en la centralita del SEIB 112 y se distribuye aleatoriamente en un operador, como sucede con las otras llamadas
3) En el ordenador del operador, se abre una pantalla de chat y se establece un diálogo por sms con la persona que ha hecho la llamada
4) El operador del 112 activa los recursos que necesita su interlocutor

El objeto del convenio es establecer mecanismos de colaboració entre la Dirección General de Interior, Emergencias y Justicia y la mencionada asociación, que comprometen en la primera a poner al alcance el sistema de comunicación mediante SMS y la atención telefónica especializada para las personas sordas.

Con respecto a la tarea a desarrollar por la asociación, figura la de diseñar e implementar acciones formativas anuales a los trabajadores del 112 hacia la discapacidad auditiva y las pautas de comunicación que corresponden, con el objetivo de facilitar una inmediata respuesta a las personas sordas atendidas en situaciones de emergencia, ya sea mediante los mensajes de texto o las llamadas telefónicas.

La asociación también asesorará el Servicio de Emergencias del 112 en todo el en lo referente a la atención de las personas sordas. Asimismo, informará a todos los usuarios y familias a la asociación de la accesibilidad del teléfono de emergencias (SMS y teléfono) y del procedimiento de alta en el servicio.

Para garantizar el buen funcionamiento del convenio se establecerán reuniones semestrales con los técnicos implicados de las dos partes y se elaborarán cuestionarios de evaluación de las acciones realizadas.

El convenio tendrá vigencia hasta el 31 de diciembre de 2012 y se renovará anualmente de manera automática.