Detall de la fitxa

Última actualización: 24/02/2012

El teléfono único de emergencias está considerado como un sistema estratégico de máxima seguridad y, como tal, tiene que estar protegido y preparado para evitar o minimizar cualquier situación que comporte su desconexión, ya sea por un incidente grave o un sabotaje. Con esta finalidad todos los servicios de este tipo disponen de centros backup o de apoyo, donde se reproducen las condiciones de trabajo de los gestores a fin de que, ante una eventual situación como la descrita antes, el servicio pueda ser restablecido a la mayor brevedad para reducir al máximo el posible perjuicio ocasionado al ciudadano. En casos como éste está previsto que las llamadas que se podrían perder sean recibidas por otros servicios de emergencias mientras el teléfono 112 no se pueda restablecer.

El personal del SEIB 112 ha puesto a prueba su capacidad de reacción ante un incidente grave con afectación para el servicio. Se trataba de uno de los simulacros previstos dentro de su Plan de Autoprotección, con el cual se han querido medir diversos aspectos estratégicos relativos a la evacuación del centro, la migración al centro de apoyo y la accesibilidad y tiempo de respuesta de los bomberos y los otros organismos.

El ejercicio práctico escogido ha sido un incendio y se ha desarrollado como si se tratara de un incidente real. Por este motivo, a diferencia del primer ejercicio (en el cual se midió sólo la evacuación del Centro), ahora también se ha analizado la capacidad de reacción y el tiempo de llegada hasta el centro de apoyo, entre otros parámetros. Para evitar que el servicio se viera afectado por el simulacro, ya que el trabajo de atención de llamadas no se puede interrumpir ni por un simulacro, el personal que ha desalojado la Sala de Operaciones del SEIB 112 ha sido integrado por personal fuera de guardia que actuaban como figurantes.

El fuego se ha declarado a las 12 horas y el proceso de restablecimiento del servicio, desde que ha empezado la evacuación y se ha restablecido el sistema de gestión de llamadas en el Centro de Apoyo, ha tenido una duración de 45 minutos.

Durante el ejercicio se ha aprovechado para cuantificar el tiempo de llegada de los Bomberos del Consejo de Mallorca, y verificar que los accesos para las unidades de bomberos permiten llevar a cabo las maniobras necesarias de forma adecuada. Igualmente, se ha estresado el sistema tapando los ojos a algunos de los figurantes para simular la falta de visión por humo en su camino hacia las salidas de emergencias. También se han practicado rescates con escalera de personal atrapado en el terrado del edificio.

Dada la gravedad del incidente simulado, se ha activado también la Unidad de Mando Avanzado dentro del camión inteligente de que dispone el Servicio, desde donde la directora general de Interior, Emergencias y Justicia, Isabel Febrer; la directora del SEIB 112, Isabel Juste, y el técnico director de guardia han gestionado la emergencia. El consejero de Administraciones Públicas, Simón Gornés, se ha sumado al grupo de observadores técnicos del ejercicio. Efectivos de los Bomberos de Palma también ha asistido como observadores y han colaborado con una máquina de humo.