Detall de la fitxa

Letzte Aktualisierung: 30/06/2011

 1.Overbooking 

Im Falle an einer Situation von overbooking zu leiden, hat der Passagier auf Anrecht:

- Rembours in sieben Tagen des Betrags der Fahrkarte|Banknote.

- Eine Fahrkarte|Banknote de tornada zum ersten Ausgangspunkt.

- Ein alternativer Transport|Beförderung bis zur letzten Bestimmung|Ziel.

- Eine wirtschaftliche Entschädigung, dass er sein wird je nach wenn|ob es Freiwillige gegeben hat, die zu seinem|ihrem Platz und von den Kilometern der Strecke verzichten.

2. Rückgängigmachung|Streichung des Fluges

Der Passagier hat auf Anrecht:

- Eine Fahrkarte|Banknote de tornada zum ersten Ausgangspunkt.

- Ein alternativer Transport|Beförderung bis zur letzten Bestimmung|Ziel.

- Eine wirtschaftliche Entschädigung.

- Der Passagier wird auf Entschädigung kein Anrecht haben, als die Rückgängigmachung|Streichung von außergewöhnlichen oder unvermeidlichen Umständen in der Rate|Frist|Termin benachrichtigt worden ist, eingerichteten (von 7 zu 15 Tage) oder wenn er ist.

3. Verspätungen

 Für|Durch|Wegen Verspätungen, höher|größer als zwei Stunden, muss die Gesellschaft|Unternehmen assisstència geben (Essen, Getränk und Hotel, im Falle notwendig zu sein). In Verspätungen, höher|größer als fünf Stunden, können wir auf die Reise mit dem Rembours des bezahlten Preises verzichten.

4. Gepäcke

Wenn das Gepäck sich verirrt|verliert oder während der Reise verdorben wird, ist sehr wichtig, bevor das Terminal|Endstation verlassen wird, der Gesellschaft|Unternehmen zu beanspruchen|reklamieren und den Unregelmäßigkeits-Bericht von Gepäck zu füllen (PIR)

5. Wie reklamiert man?

- Der Benutzer kann im Flughafen zu den Informationsbüros von AENA oder von der Gesellschaft|Unternehmen fahren, ausgewirkt, um eine Lösung zu suchen.

- Im Falle sie nicht zu finden, kann er den Einspruch mittels der telematischen Punkte des Europäischen Zentrums des Verbrauchers realisieren, den die allgemeine Richtung|Leitung|Steuerung von Konsum|Verbrauch in jedem der Flughäfen der Inseln|Häuserblöcke platziert hat.

- Er kann auch seinen|ihren Einspruch in den städtischen|kommunalen Büros bearbeiten|erledigen, mittels des Programms "Konsum|Verbrauch zu Bei Deine".

Er kann Information im Telefon des Verbrauchers beantragen (900 166 000), oder zu den Aufmerksamkeitsbüros zum Publikum der Allgemeinen Richtung|Leitung|Steuerung von Konsum|Verbrauch fahren.