Detall de la fitxa

Darrera actualització: 31/05/2011

La Direcció General de Consum de la Conselleria de Salut i Consum informa: què, com i on es pot reclamar pels retards i cancel•lacions de viatges?

En base a la normativa comunitària i estatal vigent en cas de paralització del trànsit aeri, la Direcció General de Consum recorda que els consumidors i usuaris agreujats per un gran retard o l’anul•lació d’un bitllet aeri o viatge organitzat tenen dret a que li siguin satisfetes determinades pretensions legítimes.

RECOMANACIONS GENERALS
La Direcció General de Consum recomana:
 Conservar tota la documentació original del vol o viatge combinat (reserves, bitllets, targetes d’embarcament, contracte del paquet vacacional) així com les factures i tiquets de les despeses extraordinàries de manutenció i allotjament generades a causa del retard o cancel•lació del viatge
 Presentar la reclamació el més aviat possible. Malgrat això, cal recordar que el dret a reclamar per via administrativa no expira ni estableix terminis que el limitin.

QUINES COMPENSACIONS ES PODEN DEMANAR? A QUIN ORGANISME O EMPRESA S’HA DE RECLAMAR?
1. BITLLET AERI:  per reclamar la devolució de l’import d’un bitllet, així com les despeses de manutenció i allotjament derivades del retard o anul•lació del vol, adreçar-se directament a la companyia aèria, que disposa de 7 dies per a retornar els doblers. Si l’aerolínia no compleix amb aquesta obligació, presentar reclamació davant AESA (Agència Estatal de Seguretat Aèria) o contactar amb la Direcció General de Consum del Govern de les Illes Balears que, en tots els casos, efectuarà la mediació oportuna.
2. VIATGE COMBINAT: per reclamar la devolució de l’import d’un viatge combinat, així com les despeses derivades del retard o la cancel•lació del mateix, reclamar a l’agència minorista o majorista on va comprar el paquet vacacional, la qual disposa de 30 dies per a satisfer aquesta obligació. Si l’agència incompleix, adreçar-se a la Conselleria de Turisme del Govern de les Illes Balears o als departaments de Turisme dels Consells Insulars d’Eivissa i Menorca, que tramitaran la seva reclamació.

EN CAS DE DUBTE...
 Telèfon del Consumidor: 900-166 000
 Telèfon d’Atenció a la Ciutadania del Govern de les Illes Balears:  012
 Portal del Consumidor (accés a través del web www.consum.caib.es)

Consultau també la informació sobre el núvol de cendres del vulcà Grimsvötn entrant a la pàgina web de l'Agència Estatal de Seguretat Aèria o al portal de l'Institut Nacional de Consum (INC).

Documents

• Recomanacions i informació de l'AESA (47Kb)
• Consells de l'INC per als usuaris de transport aeri (23Kb)