Detall de la fitxa

Darrera actualització: 30/06/2011

1. Overbooking 

En cas de sofrir una situació d'overbooking, el passatger té dret a:

- Reemborsament en set dies de l'import del bitllet.

- Un bitllet de tornada al primer punt de partida.

- Un transport alternatiu fins a la destinació final.

- Una indemnització econòmica, que estarà en funció de si hi ha hagut voluntaris que renunciïn a la seva plaça i dels quilòmetres del trajecte.

2. Cancel·lació del vol

El passatger té dret a:

- Un bitllet de tornada al primer punt de partida.

- Un transport alternatiu fins a la destinació final.

- Una indemnització econòmica.

- El passatger no tindrà dret a indemnització quan la cancel·lació s'hagi avisat en el termini establert (de 7 a 15 dies) o quan sigui per circumstàncies extraordinàries o inevitables.

3. Retards

 Per retards superiors a dues hores, la companyia ha de donar assisstència (menjar, beguda i hotel en cas de ser necessari). En retards superiors a cinc hores, podem desistir del viatge amb el reembors del preu pagat.

4. Equipatges

Si l'equipatge es perd o es fa malbé durant el viatge, és molt important abans d'abandonar la terminal, reclamar a la companyia i emplenar l'Informe d'irregularitat d'equipatge (PIR)

5. Com reclamar?

- L' usuari es pot dirigir en l'aeroport a les oficines d'informació d'AENA o de la companyia afectada per tal de cercar una solució.

- En cas de no trobar-la, pot realitzar la reclamació mitjançant els punts telemàtics del Centre Europeu del Consumidor, que la direcció general de Consum ha situat en cadascun dels aeroports de les illes.

- També pot tramitar la seva reclamació en les oficines municipals, mitjançant el programa "Consum a Ca Teva".

Pot sol·licitar informació al telèfon del consumidor (900 166 000), o bé dirigir-se a les oficines d'atenció al públic de la Direcció General de Consum.