- Inici
- > Govern de les Illes Balears
- > La darrera enquesta de Qualitat al Transport Públic mostra una millora en la satisfacció dels usuaris
Detall de la fitxa
Cercador
Govern de les Illes Balears
Serveis
La darrera enquesta de Qualitat al Transport Públic mostra una millora en la satisfacció dels usuaris
Darrera actualització: 07/08/2010
El Consorci de Transports de Mallorca ha encarregat la segona enquesta de satisfacció entre els usuaris del transport públic (autobusos interurbans, tren i metro), aquesta vegada en temporada d'estiu.
Aquest estudi serveix per donar resposta a la realització d’una avaluació de la qualitat del servei de les empreses de transport interurbà de viatgers per carretera de Mallorca i de l’empresa Serveis Ferroviaris de Mallorca.
Els resultats obtinguts mostren la valoració i ponderació que els usuaris atorguen a un seguit d’aspectes, que conformen la qualitat dels serveis. Aquests resultats serveixen per obtenir un Índex de Satisfacció del Client (ISC) que permet informar de la qualitat percebuda com a part fonamental dels contractes-programa en termes d’incentius o de penalització a la gestió dels concessionaris, tot creant les bases per a la millora de la gestió del transport públic regular de viatgers per carretera de Mallorca i del transport ferroviari.
Aquesta enquesta mostra una millora en la satisfacció dels usuaris del 7,74 de l'anterior campanya al 7,81 actual.