Detall de la fitxa

Dernière actualisation: 28/06/2011

La Fundació d’Atenció i Suport a la Dependència i de Promoció de l’Autonomia Personal de les Illes Balears (central del carrer Morlà, residència i centre de dia Son Güells, residència i centre de dia Oms – residència Sant Miquel) és la primera entitat de les Illes Balears que rep el certificat de qualitat basat en la norma UNE 158101: 2008, que atorga SGS, l’abast del qual inclou les “activitats assistencials d’atenció i suport a la dependència i de promoció de l’autonomia personal”.

L’entrada en vigor de la família UNE 158000 i les quatre normes corresponents va suposar una oportunitat excel•lent per regular els aspectes relacionats amb la qualitat dels serveis prevists en la Llei de la dependència.

La norma UNE 158101 és una norma específica per a la gestió dels centres residencials que planteja els requisits que han de complir per garantir la qualitat del servei prestat a persones grans i persones en situació de dependència. Aquests requisits s’estableixen en funció de variables diferents: gestió, indicadors de les prestacions, infraestructura i equipament, relació amb els usuaris, pla d’atenció individual, responsabilitat de la direcció, competència dels recursos humans, programes i serveis, documentació, millores i avaluació de la satisfacció dels usuaris. A més, els centres han de comptar amb un equip que s’encarregui de fer una valoració sanitària, social i psicològica individualitzada dels residents amb la intenció de millorar la qualitat dels usuaris i les seves famílies.

La política de qualitat de la Fundació té com a objectius, entre d’altres, millorar la qualitat de vida de les persones dependents i els seus familiars, donant resposta als seus desitjos i necessitats mitjançant una gestió basada en principis de qualitat i, com a aspecte també fonamental, millorar contínuament els processos interns de funcionament per tal d’aconseguir els objectius que estableix el pla estratègic, és a dir, per tal de millorar contínuament els serveis que ofereix a la societat.

Entre altres aspectes, un sistema de qualitat permet detectar quins són els punts forts i les àrees de millora de l’organització. A partir de l’anàlisi del funcionament de la Fundació, es detecta que uns dels punts clau per a l’assoliment d’aquest reconeixement extern que representa la certificació ha estat la implicació de les persones que hi treballen.

Aquesta certificació suposa un reconeixement a la bona gestió dels centres i reflecteix el seu compromís amb la qualitat. Tot l’esforç s’ha duit a terme amb la finalitat de garantir la prestació del servei.

La consellera d’Afers Socials i la gerent de la Fundació agraeixen a tot el personal la seva implicació, gràcies a la qual ha estat possible aconseguir aquest nivell de qualitat i servei.