Detall de la fitxa

Darrera actualització: 28/03/2012

Segons dades del Departament de Qualitat de la Direcció General de Funció Pública, Administracions Públiques i Qualitat dels serveis, l’any 2011 es van registrar 11.162 queixes a l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears. Aquestes xifres suposen una reducció respecte al 2010, quan les queixes foren 12.513. També han baixat les peticions d’informació: al 2010 van ser 3.245 i el 2011 2.652.

La Direcció General de Funció Pública, Administracions Públiques i Qualitat dels Serveis coordina i impulsa les queixes i els suggeriments que la ciutadania presenta mitjançant el sistema general, si bé hi ha alguns organismes que tenen els seus propis sistemes, com per exemple, l’IB-Salut o l’Agència Tributària de les Illes Balears.

Un dels serveis més ben valorats per la ciutadania és el telèfon d’atenció 012. Durant el 2011 es va notar un increment de telefonades del 40% respecte al 2010, la majoria de les quals foren per fer consultes relatives al SOIB (el 61’17%). La valoració d’aquest servei, segons una enquesta feta als usuaris d’aquest telèfon, és molt bona: d’un 3’8 sobre 4.
La valoració que els ciutadans fan en sol•licitar informació a l’administració autonòmica és, en general, satisfactòria. Amb tot, són pocs els ciutadans que van respondre l’enquesta de satisfacció un cop que van ser atesos (un 6’7%). De les respostes dels ciutadans que fan queixes a les enquestes, se n’extreu la necessitat de donar respostes més concretes.

Documents

• Informe resum activitat 2011 (1363Kb)