Detall de la fitxa

Última actualización: 09/08/2012

El Servicio de Emergencias de las Islas Baleares, SEIB 112, está introduciendo este verano una serie de innovaciones tecnológicas que tienen el objetivo de dar más recursos informáticos y facilidades en los operadores telefónicos para poder atender con más eficiencia a los usuarios.

El "botón de telefonadas no procedentes" es una de estas innovaciones: se trata sencillamente de un mecanismo que permite a los operadores telefónicos no perder tiempo dedicándose a resolver telefonadas no procedentes que ocupa la línea ante otros usuarios que pueden estar ante una emergencia real y tienen que esperar. De esta manera, las bromas, las telefonadas espontáneas que produce la red o las llamadas que entran por marcación errónea, a partir de ahora se archivan y se ahorra todo el procedimiento administrativo anterior (apertura de incidencia y complementación de información requerida a los operadores).

El nuevo botón se puso en marcha de manera piloto a mediados de mayo. Sólo el mes de junio ha registrado 11.977 telefonadas no precedentes, de las cuales 882 han sido bromas, 2.771 telefonadas producidas por la red y 8.324 equivocaciones o marcaciones erróneas. El mes de julio las telefonedas no procedentes fueron 20.455, de las cuales 1.609 correspondieron a bromas, 3.770 a llamadas producidas por la red y 15.076 a casos de marcación errónea.

Los datos demuestran la utilidad de esta aplicación ya que en el mes de julio, por ejemplo, no hubo ni un solo día que no se registraran menos de 500 telefoneadas no procedentes a las instalaciones del SEIB 112, llegando a picos de 884 telefoneados no procedentes el día 31 de julio.

Según cálculos estimativos del SEIB 112 la nueva aplicación ha permitido no gastar más de 120 horas de trabajo de los operadores telefónicos para atender telefonadas de este tipo. Los mismos cálculos permiten llegar a la conclusión que los telefonistas habrían perdido más de 15 horas en tareas administrativas para atender bromas, unas 20 horas en gestión administrativa por llamadas producidas por la red y más de 90 horas en el trabajo de registro de telefonadas que han entrado en el SEIB 112 por errores de marcación. Con la nueva aplicación este tiempo se ahorra y está disponible para atender emergencias e incidencias reales.

Desde el 112 se recomienda a los ciudadanos el uso responsable de este número de teléfono, ya que aunque es gratuito, se trata de un servicio para atender emergencias y urgencias, que en algunos casos pueden ser vitales.